Mantenimiento De Computadores

EL HELP DESK

PRESENTADO POR:

JAIRO ENRIQUE PAYARES BERRIO

PRESENTADO A:

ING DAVID FERNANDO GUERRERO VANEGAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

2012

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución : UNIVERSIDAD DEL CHOCO”

Representante : PEDRO TURRIAGO

Integrantes del Help Desk: Herminson Leyton

Laura Milena Abelló

Período : Comprendido desde 01 de Febrero

De 2012 al 01 de Agosto de 2012.

Cobertura : Total de Sectores.

INDICE DE CONTENIDO pág.

1. Introducción………………………………………….... 3

2. Situación actual………………………………………... 4

3. Plan de Trabajo………………………………………... 5

4. Estrategias y obstáculos……………………………….10

5. Recursos………………………………………………...11

5.1 recursos humanos…………………………………..11

5.2 infraestructura………………………………………11

5.3 materiales…………………………………………...11

6. presupuesto y financiamiento………………………….12

1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto. Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención y capacitación para los usuarios de nuestros servicios.

Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de la información en la UNIVERSIDAD DEL CHOCO es la siguiente:

a. Sector de ventas: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con Windows XP y un servidor COMPAQ con Windows 2000 server, estos se instalaron hace 4 años. Los ordenadores están montados en red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras, escáner, etc.

b. El sector de administración: cuenta con cuatro (4) ordenadores instalados hace 6 años y un servidor ubicado en la oficina del gerente; con conexión a Internet independiente de los demás. Los equipos de este sector cuentan con Windows Server.

c. Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware que no brinda las características suficientes para un desempeño informático eficiente; además muchos de los programas utilizados por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a memoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normal funcionamiento y rendimiento.

Gran parte del sistema informático de la Empresa y la red, tiene continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser reemplazados. El mantenimiento de la red en los últimos meses es deficiente, además algunos de los ordenadores tienen instalados antivirus desactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o por personas ajenas a la Empresa que pueden alterar información de la misma.

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