Manual de creación de Incidentes dentro del sistema GLPI

Manual de creación de Incidentes dentro del sistema GLPI

Perfil: Jefe agencia - Auto Servicio

1 Ingresar al sistema GLPI

En nuestro navegador favorito, o predeterminado, Chrome, Firefox, Opera abrimos la siguiente url: http://servicedesk.coopcrea.fin.ec/glpi/ 

A continuación nos mostrará la página para ingresar al sistema.

[pic 1]

2 Iniciar Sesión

El usuario debe ingresar su usuario y clave asignada para ingresar al sistema, es el mismo Usuario y Contraseña con el que ingresa en su computador de la oficina y/o en el sistema financiero. (Credenciales del AD). Aegurarse de que se muestre CREA en el tercer campo (Como se muestra en la imagen). [pic 2]

[pic 3]

3 Incidentes

Pantalla de inicio

Una vez dentro del sistema, se puede ver una pequeña tabla con las incidencias. Ya sean nuevas, en curso asignadas a un técnico, en curso planificado para realizarse en algún momento, en espera, resuelto, cerrada y eliminada.

[pic 4]

4 Creando/ingresando una nueva Incidencia

Pantalla de inicio > Abrir un incidente

Para crear una nueva incidencia o requerimiento se hace a través del menú en la opción “Abrir una incidencia”.

[pic 5]

Se abrirá un formulario donde se podrá describir el problema. Los datos que se debe proporcionar al sistema son:

Los campos obligatorios con Tipo, Categoria, Urgencia, Descripción.

Dar click para seleccionar entre las opciones, se puede agregar un archivo adjunto.[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]

Click en Enviar mensaje para crear la Incidencia.[pic 10]

Se presentará un cuadro de notificación indicando que se generó el incidente con su id correspondiente.

Listo, se ha creado nuestro Incidente!

5 Seguimiento del Incidente

1. Volvemos a la página de Inicio

Click en “En curso (asignada)”

[pic 11][pic 12]

A continuación se presenta un listado de nuestros incidentes con sus detalles, a quien fue asignado y el estado.

[pic 13][pic 14][pic 15]

1. Click en el Título del incidente “Su valiosa…” El título de la incidencia a la que queremos dar Seguimiento.

Al hacer click se nos mostrará la siguiente pantalla:

[pic 16]

1. Click en Ticket procesando, click en Seguimiento, se pueden agregar observaciones, comentarios. En la parte inferior se muestra el historial de Seguimiento.

[pic 17]

1. Revisar nuestro correo electrónico, aquí encontraremos las notificaciones con respecto a cada incidente.

Nueva entrada con el numero de incidente y sus detalles

[pic 18]

Una vez que la incidencia se ha creado, esta va a ser procesada o atendida por el Asistente de Soporte correspondiente, nosotros tenemos que darle seguimiento a nuestro incidente, ya sea dentro de la plataforma GLPI o por los correos.

6 Aprobar/Rechazar Solución del Incidente

Siempre aprobar la solución o rechazar la misma en caso de que no se haya solucionado el incidente y colocar un comentario.

...