Manual ingreso de tickets TATA

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1. Una vez ingresado a Ultimatix nos dirigimos a la parte izquierda en la sección “Applications” , seleccione Employee Services y luego TCS Global Helpdesk Helpdesk.

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1. Se despliega dos opciones y la que debemos seleccionar es “IT SERVICES AND OTHERS”, damos click en Launch.

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1. Se nos despliega una ventana donde nos indica dos opciones, escoja Ultimatix Services/CR y de click en Launch.

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1. Elija la opción Raise New Ticket

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1. A continuación debemos registrar las opciones y describir que tipo de problema tenemos con el aplicativo.

Category:  Ultimatix

Type: iEvolve

Las opciones que presenta el Sistema son:

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1. Una vez que escoja la opción que describa el problema que usted está teniendo, es necesario que escriba en español la Descripción del problema. Y Utilizando el traductor de google, la ponga en inglés.

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1. Llene los campos de Localización, Mobile/Telephone No. Y VOIP/Ext.  En este último coloque su número de extensión.  Estos datos le sirven a Soporte en Sitio o Helpdesk en India para contactarse en caso de dudas. El número de cubículo no es necesario llenar.

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1. Al final de la página se encuentra el botón azul que dice UPLOAD, utilice esta opción para subir el documento con la pantalla con el error que usted tiene en el curso.

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1. Para concluir verificamos que los datos ingresados sean correctos y seleccionamos en el botón Submit, en donde se desplegara la misma ventana con el número de ticket generado.

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Todos los temas técnicos deben ser coordinados con Soporte en Sitio de TCS Ecuador a través de la generación de los tickets respectivos.

¡Gracias...!

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