Mi Taller

NOMBRE DE MI TALLER :

Talleres pyke.

POLITICAS DE ATENCIAL AL CLIENTE

Es deber de todos los funcionarios y colaboradores del taller xxxx. Brindar un servicio de manera adecuada; con calidez y respeto hacia nuestros clientes y usuarios, atendiendo sus expectativas desde su percepción, escuchando con diligencia, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos. Para poder atender todas las inconformidades referente al servicio prestado.

Todo el personal deberá prestar su atención basándose en los siguientes principios:

a. Confiabilidad y responsabilidad en la apropiación y el uso de la información Institucional.

b. Oportunidad, exactitud en el suministro del servicio requerida por los clientes del servicios.

c. Valoración, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes.

5. Es responsabilidad de todos los funcionarios y trabajadores __________, velar por la naturalidad, integridad, seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos del afiliado y que la información sea elaborada, generada, operada, modificada, almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos.

6. Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de __________ y más aún de aquellos a los que sus funciones les exija estar de cara al cliente:

a. Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los afiliados y usuarios emitan a cerca del servicio prestado por __________

b. Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes y afiliados que soliciten el servicio , sin importar su raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.

c. Cumplir con los estándares y protocolos de atención dispuestos por ________.

7. Es responsabilidad del personal administrativo la comunicación de la información de las Quejas/Reclamos, peticiones, felicitaciones y sugerencias, haciendo seguimiento a su tratamiento y respuesta.

8. Garantizar el trabajo realizado (mano de obra) realizada por el taller

9. La ejecución de trabajos de Mantenimiento Correctivo, deberán contar con la

Autorización expresa del jefe de taller, quién deberá contar frecuentemente, con las cotizaciones económicas de las fallas determinadas a los Vehículos las cotizaciones deberán. Presentarse en un formato establecido con los siguientes datos:

Nombre, Fecha, Domicilio y Teléfono del Prestador del Servicio

Descripción del Vehículo, Tipo y Marca correspondiente.

Placas y Modelo.

Precios Unitarios por Concepto, con IVA desglosado.

Tiempo de Entrega.

Nombre y Firma del Encargado o Representante Autorizado por el Taller.

SERVICIO POST VENTA

POSVENTA

En tu Servicio Técnico Oficial de __________ trabajamos para que tu experiencia en ________ siga siendo lo más cercana y humana posible; y que, por otro lado, el resultado sea rápido, eficaz y al mejor precio.

En los Servicios Técnicos Oficiales prestados contamos con el personal cualificado que mejor conoce de vehículo y que mejor trato te va a dar. Como se suele decir: el trato hace el cariño. Ellos son quienes reciben una formación continua para detectar y solucionar cualquier anomalía que pudiera ocasionarse en el vehículo, así como prevenir que esto ocurra.

Garantía en el trabajo

La garantía que solo te ofrece ________ son el resultado de esta relación cercana y meticulosa con los vehículos que diagnosticamos y reparamos, Por eso, es importante que realices el mantenimiento de tu auto en un servicio técnico oficial. Manteniendo una confianza y seguro del trabajo que se realiza, respaldado por un servicio garantizado.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

De acuerdo con los art.104 y siguientes del Código sustantivo del trabajo, están obligados a tener un reglamento interno de trabajo todos los empleadores que ocupen a más de cinco (5) trabajadores de carácter permanente.

Por consiguiente, a continuación se muestra el “Reglamento interno de Trabajo de la empresa” en el que se incluyen las cláusulas y reglas más comunes con las cuales se cumplan los requisitos mínimos exigidos para dichos reglamentos según la norma del art.108 del Código Sustantivo del Trabajo.

CAPITULO I

Sometimiento de empresa y trabajadores

ARTÍCULO 1. El presente es el Reglamento Interno de Trabajo prescrito por el taller____ domiciliada en el municipio de sogamoso del departamento de Boyacá, y a sus disposiciones quedan sometidos tanto la Empresa como todos sus trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo. Queda bajo constancia todo aquel trabajador que incumpla las normas estipuladas mas adelantes tendrán y caerán bajo el todo el peso de la ley además de ello será sancionado severamente según sea el caso. Siendo lo contrario el trabajador recibirá dichas y beneficios de parte de la empresa y será catalogado como un trabajador modelo integro en todas sus actividades.

CAPITULO II

Condiciones de admisión

ARTÍCULO 2. Quien aspire a tener un cargo en el taller_________ debe hacer la solicitud por escrito para registrarlo como aspirante y debe presentar los siguientes documentos:

Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad, según sea el caso.

Autorización escrita del Ministerio de la Protección Social o en su defecto de la primera autoridad local, la solicitud y permiso de los padres.

Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo de servicio, el cargo de la labor ejecutada y el salario devengado.

Carta de renuncia de la última empresa que estuvo, además de ello debe tener recomendaciones de personas externas.

PARÁGRAFO. Con el fin de admitir a un aspirante en el taller____ se prohíbe la exigencia de documentos, certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurídicas, (Falsas o falsificadas). Por otra parte el taller _______ no tiene la autoridad de pedir documentos como el pasado judicial o documentos que tenga que ver con la vida probada del trabajador como lo es la religión o otra cosa igual.

CONTRATO DE APRENDIZAJE

ARTÍCULO 3. Contrato de aprendizaje es aquel por el cual un empleado se obliga a prestar sus servicios a la empresa a cambio de que ésta le proporcione los medios para adquirir formación profesional metódica y completa del arte u oficio para cuyo desempeño ha sido contratado por un tiempo determinado y le pague el salario convenido.

ARTÍCULO 4. Durante toda la vigencia de la relación, el aprendiz recibirá de la empresa un apoyo de sostenimiento mensual que sea como mínimo el equivalente al 50% de un (1) salario mínimo mensual vigente.

El apoyo del sostenimiento durante la fase práctica será equivalente al setenta y cinco por ciento (75%) de un salario mínimo mensual legal vigente. (Artículo 30, parágrafos 3 y 4, Ley 789 de 2002).

CAPÍTULO III

PERÍODO DE PRUEBA

ARTÍCULO 6: La empresa una vez admitido el aspirante o el posible trabajador podrá estipular con él un período inicial de prueba, el papel de la empresa es evaluar el aprendiz las aptitudes del trabajador y por parte de este, y las conveniencias de las condiciones de trabajo.

ARTÍCULO 7: El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo. El periodo de prueba no debe ser mayor a 2 meses. En los contratos a término fijo, cuya duración sea inferior a 1 año.

CAPITULO IV

HORARIO DE TRABAJO

ARTÍCULO 8. Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a continuación se expresan así:

Días laborables: lunes a sábado

Horas semanales: 48

Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 m.

Hora de almuerzo: 12:00 m. a 1:00 p.m.

Trade: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Sabados 8.00am a 1:00pm

Períodos de descanso: 2 períodos de descanso, uno en la mañana y otro en la tarde, cada uno de 15 minutos.

Día de descanso: Domingo

PARÁGRAFO 1. El empleador y el trabajador podrán acordar que la jornada semanal de cuarenta y ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de trabajo, distribuidas en máximo seis días de la semana con un día de descanso obligatorio, que podrá coincidir con el domingo. En este, el número de horas de trabajo diario podrá repartirse de manera variable durante la respectiva semana y podrá ser de mínimo cuatro (4) horas continuas y hasta diez (10) horas diarias sin lugar a ningún recargo por trabajo suplementario, cuando el número de horas de trabajo no exceda el promedio de cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria de 8 a.m. a 5p.m.

CAPITULO V

DÍAS DE DESCANSO LEGALMENTE OBLIGATORIOS

ARTÍCULO 9. Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra Legislación Laboral. Artículos 172 al 178 del Código Sustantivo del Trabajo.

PARÁGRAFO 1. Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes en horas extras, el trabajador tendrá derecho a la remuneración del descanso dominical en proporción al tiempo laborado

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