Modelos de servicio ITIL

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y ADMINISTRACION PUBLICA Y ADMINISTRACION

Materia: TOPICOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION.

Numero de evidencia: III

Nombre de la evidencia: MODELO DE SERVICOS DE ITIL

Alumno: RENE OMAR CARO RANGEL

Matricula: 1618184

Grupo: 69

Carrera: LICENCIADO EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION.

Maestro: JUAN ENRUIQUE SALDAÑA.

INDICE

Introducción………………………………………………………….3

Modelos de servicio ITIL……………………………………………………4

Conclusión………………………………………………………………5

Referencias…………………………………………………………….5

INTRODUCCION

En este documento se abordará lo referente a modelos de servicios de ITIL, tocare lo más importante en lo que comprende a los modelos que hay a disposición para lograr un buen servicio de gestión de TI, como ya hemos visto con anterioridad la aplicación de las TI es vista como una oportunidad de hacer mejores prácticas y con ello reducir mucho en costos y mejorar procesos para elevar los estándares de calidad de la organización. Esto para ver el camino más viable para la organización y conseguir una mejora constante acorde a las necesidades de la empresa.

Modelos de servicio del ITIL

Esta depende mucho de la revisión de capacidades de los equipos los cuales contribuirán al desarrollo del modelo en sí, son mencionados distintos modelos como lo son los de gestión de servicios, gestión de incidentes, basado en el ciclo de vida del ITIL, etc. Las funciones que más destacan es la facilitación de una descripción más grafica de los modelos profesionales existentes de todos los procesos de servicios.

Adecuado para apoyar de manera óptima a la organización todas las fases de implementación de las ITIL, exponen de manera gráfica y navegable los contenidos de ITIL, facilita la comprensión de sus procesos y las complejas interrelaciones en todos los niveles de la empresa. Los diferentes modelos y sus manuales complementarios logran formar un hilo para establecer y llevar acabo cada una de las iniciativas de las ITIL.

Otro de los modelos que también entran como válida aplicación de modelo es apoyarse en un mapa de procesos el cual es una referencia gráfica y personalizable en ella están detallados todos los procesos de gestione servicios de ITIL el cual es aplicable a todo proyecto ITIL e ISO 20000. Con una debida valoración se puede determinar si la empresa está lista para la presentación de servicios nuevos o modificados con el apoyo de los requisitos definidos dentro del modelo ya prescrito. También beneficia a la estrategia de entrega que nos dice que tiene como finalidad mover a la empresa de su situación actual a una deseada por la empresa.

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