Transicion de servicio - ITIL

ITIL transición del servicio

Integrantes: Nicolás Becerra Morales – Cristofer Vergara Gutiérrez – Williams Mejías Sáez – Manuel Encina Farias.

Contenido

1.        Desarrollo resumen Transición de servicio ITIL        2

a.        Misión de transición de servicio        2

b.        Objetivo        2

2.        Planificación y soporte a la transición        3

a.        Visión general        3

c.        Proceso        4

d.        Estrategia de transición        4

e.        Control del proceso        6

3.        Gestión de cambios        6

a.        Visión general        6

b.        Alcance de la gestión de cambios        7

c.        Proceso        7

4.        Gestión de la configuración y activos del servicio        12

a.        PLANIFICACIÓN        14

b.        CLASIFICACIÓN Y REGISTRO        14

c.        MONITORIZACIÓN        15

d.        CONTROL DE CIs        15

e.        AUDITORIAS        15

5.        Gestión de entrega y despliegues        16

a.        Desarrollo del despliegue        18

b.        Implementación de la entrega        19

c.        Comunicación y Formación        20

d.        Control del proceso        20

6.        Validación y pruebas        21

a.        Validación, planificación y verificación de tests        22

b.        Construcción de tests        23

c.        Pruebas        24

d.        Aceptación y reporte        24

e.        Limpieza y cierre        25

f.        Control del proceso        25

7.        Evaluación        25

8.        Gestión de Conocimiento        27

a.        Visión general        27

b.        Introducción y Objetivos        28

c.        Procesos        30

9.        Gestión del conocimiento        31

10.        PUESTA EN MARCHA        31

a.        Organización        31

b.        Tecnología        32

c.        PUESTA EN MARCHA        33

11.        Relación con otros ciclos        33

1. Desarrollo resumen Transición de servicio ITIL

1. Misión de transición de servicio

• La misión de esta fase es hacer que los productos y servicios definidos en la etapa de diseño de servicio se integren de manera efectiva en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.

1. Objetivo

• Los principales objetivos que busca esta etapa son:

• Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo o modificado servicio a implementar.
• Garantizar que los nuevos servicios a implementar cumplan los requisitos y estándares de calidad estipulados anteriormente en las fases de estrategia y diseño.
• Minimizar los riesgos que pueda tener los nuevos servicios así evitando que puedan evitar a los servicios ya existentes.
• Aumentar y mejorar la satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados.
• Dar aviso de los cambios a todo agente involucrado.

Para cumplir estos objetivos se necesita

• Planificar el proceso completo de cambio
• Crear entornos de pruebas y preproducción necesaria.
• Realizar pruebas necesarias para adecuar el nuevo servicio a los requisitos predefinidos.
• Establecer los roll-out (despliegue) y roll-back (retorno a version estable)
• Cierre del proceso de cambio con una detallada revisión post-implementación

Como resultado de una correcta Transición de servicio se obtiene

• El cliente dispone de mejores servicios alineados a las necesidades de negocio
• Los nuevos servicios implementados son más eficientes
• Los servicios implementados responder de buena manera respecto a los cambios de mercado y a los requisitos de los clientes
• Se disponen un mejor control de riesgos y de disponen planes de contingencia que evitan la degradación prolongada de un servicio.

1. Planificación y soporte a la transición

1. Visión general

La planificación y soporte de la transición es la encargada de coordinar los recursos de la organización TI para poner en marcha el servicio en el tiempo, calidad y coste definidos previamente.

Este proceso incluye definición de entregables (contenido, plazos, niveles de calidad), así como los flujos de trabajo y actores involucrados en la prestación de servicios, los protocolos de control de calidad, test de pruebas, mecanismos de monitorización, reportes, etc.

La Planificación y Soporte de la Transición no podría ejercer su labor sin los inputs provenientes del resto de procesos:

• Paquete de diseño del servicio (SDP). Contiene toda la información del servicio registrada en el Catálogo de Servicios, incluyendo los requisitos que éste debe cumplir (SLAs, SLRs, OLAs, etc.).
• La Gestión de Cambios enviará toda la información relacionada con la propuesta de cambio (RFC) que se va a ejecutar durante la transición. Dichos cambios deben contar con la autorización formal del Gestor del Cambio o del Comité de Cambios (CAB).
• Definición del paquete de entrega y otras especificaciones de diseño.

La planificación además proporciona documentación de salida para otros procesos, en especial para la fase de transición:

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