Modelos basados en ITIL

ENSAYO ITIL

Se desarrolló durante los años 1980 e implementado durante el año 1990, su objetivo principal fue ordenar la Gestión del Servicio de TI, reducir costos y mejorar las relaciones con los proveedores, se define por ser un marco de referencia que integra las mejores prácticas y buenas costumbres, teniendo en cuenta los enfoques o métodos que han demostrado validez en la práctica, lo que representa  un respaldo para las organizaciones que desean mejorar sus servicios de TI (Tecnologías de información).

Para la implementación de Itil en un proceso se debe tener en cuenta:

Que es un servicio de TI?

Es el medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que los clientes deseen alcanzar, sin la propiedad de costos y riesgos específicos; integrando un conjunto de recursos que son provistos a los clientes para soportarlos en la operación de una o más áreas del negocio.

Como Proporcionar valor frente a un servicio?

Para proporcionar valor frente a un servicio se deben tener en cuenta los siguientes aspectos los cuales generan garantía y utilidad frente al servicio.

DISPONIBILIDAD: Garantizar que el cliente obtenga los servicios adecuadamente y en perfectas condiciones según los términos de acuerdo.

CAPACIDAD: Es la garantía de almacenamiento, rendimiento y comunicación que el cliente recibe según lo acordado.

CONTINUIDAD: Garantía que reciben los clientes frente al uso del servicio sin importar momentos de grandes dificultades o desastres.

SEGURIDAD: Garantía de que los clientes reciben el servicio con Integridad, Confidencialidad y disponibilidad con toda la confianza.

Funciones

Las funciones pueden aplicarse y relacionarse con varios procesos teniendo sus propias prácticas, procedimientos y códigos de conocimiento, para ello el grupo de trabajo está conformado por personas especializadas que realizan un trabajo específico con responsabilidad obteniendo los mejores resultados finales de cada una de sus tareas.

Para llevar a cabo uno o más procesos o actividades es necesario un equipo o grupo de personas que cuentes con herramientas y recursos apropiados.

Procesos

 Es un conjunto estructurado de actividades diseñadas para obtener un objetivo específico, para esto se deben tener en cuenta los siguientes aspectos; debe ser medible entregando los resultados específicos que genere valor para los clientes e interesados respondiendo a resultados específicos.

Roles de los procesos

En cada proceso se definen roles, actividades, normas, responsabilidades, recursos y controles; así se asignan las responsabilidades, actividades y autorizaciones que se dan a una persona o grupo de trabajo.

Existen tres tipos de roles generales los cuales son; El propietario del proceso quien es responsable por asegurar que el proceso está apto para alcanzar el propósito; el gestor del proceso es responsable por la gestión operacional de un proceso, estas responsabilidades incluyen la planeación y coordinación de todas las actividades requeridas, así como la supervisión y reporte del proceso; el operador del proceso es responsable de las actividades y tareas específicas e informa al gestor del proceso.

Modelo de servicios

Describen como los activos del servicio colaboran recíprocamente con los activos del cliente y crean valor para una lista dada de contratos en el portafolio y para un espacio de mercado. Los resultados definen el valor que se creara para el cliente los cuales estarán basados en la utilidad y garantía que se entregan al cliente.

Gestión del portafolio de servicios

Entre los propósitos se encuentran el aseguramiento de una definición clara de los servicios que están vinculadas a los resultados del negocio, además el proveedor del servicio ofrece la combinación perfecta de servicio teniendo un seguimiento de la inversión en servicios durante el ciclo de vida de servicios para asegurar que alcancen la rentabilidad deseada.

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