MÉTODO KANO EJEMPLO
Enviado por mononclos • 27 de Septiembre de 2018 • Prácticas o problemas • 2.868 Palabras (12 Páginas) • 448 Visitas
UNIVERSIDAD JUÁREZ DEL ESTADO DE DURANGO[pic 1][pic 2]
FACULTAD DE INGENIERÍA CIENCIAS Y ARQUITECTURA
CALIDAD DE SOFTWARE
TAREA # 02: MODELO KANO (Una vez que se haya Identificado y Comprendido los Temas de esta Semana Realizar el Análisis Kano de un Teléfono Celular)
PROFESOR: Ing. María Teresa Mora Cabral
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ALUMNA: Lorena López Moreno
San Juan del Río, Durango 05/09/18
INTRODUCCIÓN
Resulta aceptable definir a la satisfacción del cliente como el resultado de la comparación que de forma inevitable se realiza entre las expectativas previas del cliente puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con respecto al valor percibido al finalizar la relación comercial. Surge la importancia que tiene para una empresa conocer la opinión de sus clientes, permitiéndole poder establecer acciones de mejora en la organización. Es por ello que en el presente trabajo, tarea o actividad de noveno semestre de la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales y Administrativos dentro de la materia o curso de Calidad de Software se presenta el tema llamado Administración de la Calidad de Software. En primer lugar se presenta un breve reporte en el cual se presentan las preguntas de la encuesta que utilice o use para poder desarrollar el análisis kano de un teléfono celular explicando cuáles son las preguntas funcionales o positivas y cuáles son las preguntas disfuncionales o negativas de las características que me gustaría evaluar del teléfono celular así mismo se explica el objetivo de realizar dicha encuesta, enseguida se presenta a cuántas personas les realice la encuesta y a qué personas les aplique dicha encuesta así mismo se hace mención de los resultados obtenidos una vez que 10 personas me contestaron la encuesta y las categorías de cada una de las características evaluadas esto con la finalidad de conocer y aprender cómo hacer un análisis con el método o modelo kano sobre algún determinado producto para su posterior innovación o para lanzar un nuevo producto, para conocer y aprender a realizar productos nuevos e innovarlos de acuerdo a las necesidades del cliente ya que lo más importante es su satisfacción, para conocer y aprender a cómo llenar cada una de las tablas que forman parte del análisis kano de acuerdo a su plantilla en excel, para conocer y aprender cuáles son las características y ventajas del análisis con el método o modelo kano y para conocer y aprender una de las muchas formas que hay para conocer las necesidades y satisfacción del cliente cuando se quiere innovar o lanzar un nuevo producto todo esto en una vez que haya identificado y comprendido los temas de esta semana de acuerdo al material de apoyo que nos proporciono la maestra en la tarea, actividad o trabajo correspondiente. En segundo lugar se presenta o muestra una pequeña conclusión escrita por mi misma en base a la actividad presentada en esta ocasión y en base a mi propia experiencia, conocimiento y aprendizaje adquiridos en semestres pasados sobre la administración de la calidad de software y el análisis con el método kano.
Modelo kano en la innovación de un teléfono celular
Se realizó una encuesta a 10 personas, los datos fueron analizados por la Metodología o Modelo Kano, con el fin de conocer:
1.- ¿Cuáles son las innovaciones que pueden desarrollarse en un teléfono celular y que aportarían mayor satisfacción al cliente?
2.- ¿Cuáles de estos atributos el usuario estaría dispuesto a pagar más cuando los encuentre presentes?
FORMULARIO DE ENCUESTA UTILIZADA
Diseño de la Encuesta
INNOVACIÓN TELÉFONO CELULAR Por favor, dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será muy útil para medir el nivel de satisfacción del lanzamiento de nuestro nuevo producto. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por nosotros. Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos. Por favor conteste las siguientes preguntas acerca de usted. Estas preguntas nos sirven para analizar mejor los resultados del estudio. Muchas gracias por regalarnos unos minutos de su valioso tiempo. | |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
☐ 1. Me gustaría ☐ 2. Es algo básico ☐ 3. Me da igual ☐ 4. No me gusta, pero lo tolero ☐ 5. No me gusta y no lo tolero |
El formulario de encuesta que utilice para realizar el Análisis Kano de un Teléfono Celular fue el que se mostró anteriormente arriba, como se puede ver al principio se muestra un breve escrito en el cual se da el agradecimiento a el encuestado por tomarse un poco de su tiempo para contestar la encuesta. Enseguida, abajo del agradecimiento del lado izquierdo se tienen 10 preguntas funcionales (positivas), del lado contrario, es decir, del lado derecho se tienen 10 preguntas disfuncionales (negativas) de las características que quise evaluar y como se menciono también ya anteriormente la encuesta la aplica a 10 personas que viven cerca de mi casa e incluso a algunos de mis familiares (papás, tíos, sobrinos y hermanos). Según los resultados si una empresa o compañía de teléfonos celulares decide innovar con todos los atributos evaluados los teléfonos celulares a la gente le va a parecer no solo Atractivo si no también le va a aparecer Unidimensional, Indiferente, Opuesto y Cuestionable los teléfonos celulares. Es probable que la gente quiera pagar más por un teléfono celular con todas las características, atributos o criterios evaluados. Ahora en caso de que la empresa no quiera utilizar todas las características o atributos evaluados para innovar sus teléfonos celulares se pueden tomas únicamente las características o atributos con mayor votación, en este caso, incorporar al TL (Teléfono Celular) sistema para iniciar una videoconferencia automática al recibir una llamada, incorporar espacio nuevo para insertar otra cámara fotográfica al TL, incorporar sistema al TL para que al recibir y realizar llamadas el teclado cambie de color y con la voz el TL pudiera establecer conexión a internet, debido a que satisfacerían mucho mejor las necesidades de los clientes. 8 de mis características evaluadas (incorporar al TL dispositivo para recibir carga solar, incorporar al TL (Teléfono Celular) sistema para iniciar una videoconferencia automática al recibir una llamada, incorporar al TL sistema para iniciar una videoconferencia automática al recibir una llamada, incorporar espacio nuevo para insertar otra cámara fotográfica al TL, incorporar sistema al TL para evitar la pérdida de llamadas, Incorporar sistema al TL para cambiar la forma y el color de la letra, incorporar sistema al TL para que al recibir y realizar llamadas el teclado cambie de color, con la voz el TL pudiera establecer conexión a internet y con la voz el TL pudiera sincronizar con el correo electrónico) forman parte de la categoría A (Atractiva), 1 de mis características evaluadas de las anteriores también forma parte de la categoría O (Opuesto) (Incorporar sistema al TL para evitar la pérdida de llamadas), 1 de mis características evaluadas (incorporar al TL espacio y sistema nuevo para colocar doble chip) forma parte de la categoría I (Indiferente), 1 de mis características evaluadas (incorporar sistema al TL para que al mandar mensaje se conozca la ubicación) forma parte de la categoría R (Opuesto) y 1 de mis características evaluadas de las anteriores también forma parte de la categoría Q (Cuestionable), (incorporar sistema al TL para que al mandar mensaje se conozca la ubicación).[pic 4][pic 5]
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