Procedimiento Mantencion Informatica

ÍNDICE

1.        OBJETIVO        3

2.        DEFINICIÓN Y ABREVIATURAS        3

3.        DIAGRAMA DE FLUJO        4

4.        DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO        5

5.        REGISTRO        6

6.        ANEXOS        6

HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

1. OBJETIVO

Se ha establecido este procedimiento con el fin de establecer una metodología para mantención resolución de requerimientos en el sistema de información en  Frigorífico Pacifico SpA.

1. DEFINICIÓN Y ABREVIATURAS: No Aplica

1. DIAGRAMA DE FLUJO

1. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

1. De la solicitud de requerimientos Informáticos

1. Desde las distintas áreas de Frigorífico Pacífico se recepcionan los  requerimientos informáticos los que pueden ser modificaciones, desarrollo nuevas  aplicaciones al  sistema, fallas de equipos (PC, impresora, capturador de datos, etc.), renovación de equipos.

1. Jefe de Informática analiza en conjunto con los responsables de área la disponibilidad de realización de las modificaciones y /o desarrollos y se prioriza según complejidad de la solución y/o urgencia en la satisfacción de un requerimiento especifico del cliente y envía respuesta a usuario dentro de las 24 horas de realizado el requerimiento.

1. En el caso de proyectos de desarrollo a largo plazo el Jefe de Informática solicita a Gerente General  la asignación de recursos para la contratación de personal externo.

Para el caso de renovación o adquisición de equipos, se envía una Cotización al Gerente General para su aprobación.

1. Para cada actividad se fija el plazo de realización y se informa del término de esta que el requerimiento fue realizado.

1. Se envía un correo indicando el requerimiento resuelto y  se solicita al responsable del requerimiento, entregue el visto bueno de aceptación de la aplicación y/ o modificación.

1. En caso de no conformidad con el servicio se implementan nuevas modificaciones hasta lograr la entera satisfacción del requerimiento, posteriormente se hace un seguimiento del servicio.

1. De la mantención del sistema Informático

1. Cada día el Jefe de Informática realiza un respaldo de la Base de Datos WMS, chequea la operatividad de las aplicaciones y del servidor de la base de datos.

1. Se realizan reuniones periódicas (una vez al mes) para revisar los distintos módulos del sistema informático y la necesidad de nuevos requerimientos, estableciendo un plan de acción.

1. Cada vez que un dispositivo de Radio Frecuencia tiene alguna falla, se revisa, se toma fotografía y se envía un correo al servicio técnico. Posteriormente se envía el equipo con fallas.

1. Plan de Contingencia actualizaciones Sistema WMS

Ante cualquier situación que ocurra por fallas o inconvenientes con respecto a: comunicaciones, enlace internet, correo electrónico, software, Sistemas, entre otros, fuera del horario normal de trabajo, está disponible el número de celular para atender las necesidades de los usuarios.

...