Relación Clientes Consultoría Informática

Nueva Definición Relación Cliente Consultoria

Situación Actual

• PTF congelada ‘sinedie’ donde se han de incluir objetos de forma manual
• Recompilaciones a la carta
• Equipo dimensionado del cual solo están pagando los recursos desplazados al Cliente (1 Consultor Senior + 1 Junior) + Recursos dedicados casi exclusiva

• Consultor en España        -> 100 %
• Analista Senior                -> 50% – 75%
• PMO                         -> 25% - 50%
• Consultor Extra                -> 30%

• Reuniones periódicas

• Jueves – Reunión PreSeguimiento
• Viernes – Reunión Seguimiento -> Participan todos los consultores

• Reuniones aclaratorias de desarrollos

Problemas detectados

• Errores en compilaciones debido a la introducción manual de objetos
• Al lanzar las compilaciones a última hora de España inhabilita ese día de pruebas en Chile
• Los requerimientos evolucionan una vez hemos hecho la primera entrega, originando iteración tras iteración
• La revisión por parte del cliente no es global.  Esto quiere decir que al encontrar una parte del desarrollo con error, no van más allá
• No existe plan de pruebas por parte del proveedor ni del cliente
• En las reuniones de levantamiento de requerimientos se están dando iteraciones al llegar las dudas al analista.
• Fichas de impacto con poco detalle, lo que ocasiona pruebas incompletas debido a no tener conocimiento del alcance del desarrollo
• No generamos documentación conjunta del bug (Requerimiento-Análisis-Pruebas)
• Petición de PTF’s congeladas a demanda del cliente sin un calendario consensuado.
• Multicanales de comunicación con el cliente.

Solución propuesta 1

Basándonos en metodologías Agiles, consideramos que sería necesario crear un equipo dedicado para poder atender a la particularidad de operativa del cliente y que no se adapta (y no se quieren adaptar) al funcionamiento actual del resto de clientes.  Para ello sería necesario realizar las siguientes modificaciones:

• Definición del Product backlog (lista de tareas a entregar) consensuada con el cliente
• Crear un equipo dedicado a las entrega. Este equipo será definido al inicio de cada entrega en función del product backlog

• Roles propuestos por el lado del proveedor

• Team Leader Desarrollo
• Programador Senior
• Programador Junior
• Team Leader Consultoria
• Consultor Senior
• Consultor Junior

• Al inicio del Sprint se deberá realizar la reunión de planificación, en la que se revisaran los temas incluidos en el entregable y como se llevaran a cabo
• El sprint en función de los temas incluidos durará entre 3 o 4 semanas
• El cliente tendrá acceso a fuentes para poder probar los bugs una vez el desarrollador y el consultor los den por OK. Estas pruebas serán realizadas en conjunto.
• Se realizará un compilado diario con los temas finalizados (OK en fuentes de cliente y proveedor). Esto será una mejora importante, ya que permitirá al cliente poder pasar a producción más versiones

Es necesario realizar estimación de costes + beneficio esperado para presentar la propuesta económica al cliente en el caso de estar interesado.  Esto es lo que realmente el cliente necesita y que por otra parte ya le están ofreciendo.

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