SISTEMA DE COMUNICACIONES PARA EL ÁREA DE SOPORTE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

“SISTEMA DE COMUNICACIONES PARA EL ÁREA DE SOPORTE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA”

Fecha de entrega: 16 de setiembre

2014-II

Introducción

El presente proyecto tendrá como función principal la conexión entre el aréa de pabellón 15 y soporte donde el sistema de comunicación estará basado bajo el sistema Asterisk, siendo más específico el usuario final tendrá en su celular una aplicación que le permitirá la comunicación efectiva y deseada, esta aplicación contará con Android; un sistema open source que trabaja bajo el lenguaje de programación java. Otra parte de este proyecto es la implementación de red de video donde se usaran cámaras ip con el fin de tener una mayor seguridad en la integridad de los equipos usados. Todas estas implementaciones bajo el servicio QoS garantizando así el consumo propio del ancho de banda en una misma red, además de las normas ITIL que se aplicarán en este proyecto.

Objetivo general:

• Implementar un sistema de comunicación para la red de voz, video y datos entre el pabellón 15 y el área de soporte.

Objetivos específicos:

• Transmitir voz, video y datos para la coordinación de requerimientos y resolución de problemas.

• Implementar un red inalámbrica piloto aplicando conceptos de calidad de servicio QoS.

• El personal de soporte debe contar con un aplicativo en su celular con una asignación de anexo para la comunicación de los docentes de los diferentes laboratorios.

• Realizar un estudio de los diferentes codecs utilizados en VoIP a fin de proponer el uso de unos de ellos en base a un sustento técnico.

• Se requiere calcular el tráfico de voz a fin de determinar el consumo del ancho de banda en la red inalámbrica.

• Implementar una solución de video vigilancia centralizada.

• Realizar un diagrama funcional de toda la red.

• Implementar un sistema de pedido y consulta vía web, en donde el personal de soporte reciba la información de cada laboratorio en un sistema centralizado.

• Se deberá considerar la seguridad de la red.

Fundamento Teórico:

Servicio Asterisk

Asterisk es un servicio de telefonía IP por software, este servicio se instala sobre un servidor físico o virtualizado en un sistema operativo, para este proyecto usaremos Linux, de esta forma se tendrá una central IP, Asterisk está basado en software libre y no existe un costo por licencia lo que lo hace gratuito y atractivo para las empresas.

Las funciones de Asterisk son comparadas con otros grandes servicios como Cisco, Avaya, Nortel etc. Pudiendo configurarse con servicios básicos a servicios más complejos como buzones de voz, mensajes guiados por voz (IVR), colas de atención comercial, etc. Otras de sus funciones es que también es altamente escalable ya que su capacidad es realmente buena. Existe una gran variedad de hardware compatible con asterisk lo que le permite conectarse con las redes públicas de telefonía tradicional, integrarse con centrales tradicionales existentes o con otras centrales de voz ip.

Funcionalidades básicas:

• Conexión con líneas de telefonía tradicional, mediante interfaces tipo analógico (FXO) para líneas de teléfono fijo o móvil.

• Soporte de extensiones analógicas, bien para terminales telefónicos analógicos, terminales DECT o bien equipos de fax.

• Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX. (SIP es el que usaremos para el proyecto)

• Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.

• Música en Espera basada en archivos MP3 y similar.

Funciones básicas de usuario:

• Transferencias (directa o consultiva)

• Desvíos

• Capturas (de grupo o de extensión)

• Conferencia múltiple

• Aparcamiento de llamadas (Call parking)

• Llamada directa a extensión

• Retrollamada

El servicio de Asterisk incorpora asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas que tendrían un elevado costo en sistemas tradicionales, a continuación mencionaremos los más importantes:

• Buzon de Voz: sistema de contestador automático. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email.

• Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y control de los usuarios que se incorporan a ella.

• IVR: Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante.

• Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación.

• ACD: Sistema Automático de Distribución de Llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.

• IPCC (IP Contact Center): Integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas, con soluciones abiertas o propietarias.

Beneficio de costos:

Asterik nos permite tener ahorros significativos si lo comparamos con otros servicios que tienen las mismas características gracias a que es un software libre, a continuación mencionamos algunos ejemplos:

• Simplificación de la infraestructura: Asterisk

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