SISTEMA DE COMUNICACIONES PARA EL ÁREA DE SOPORTE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

“SISTEMA DE COMUNICACIONES PARA EL ÁREA DE SOPORTE DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA”

Fecha de entrega: 16 de setiembre

2014-II

Introducción

El presente proyecto tendrá como función principal la conexión entre el aréa de pabellón 15 y soporte donde el sistema de comunicación estará basado bajo el sistema Asterisk, siendo más específico el usuario final tendrá en su celular una aplicación que le permitirá la comunicación efectiva y deseada, esta aplicación contará con Android; un sistema open source que trabaja bajo el lenguaje de programación java. Otra parte de este proyecto es la implementación de red de video donde se usaran cámaras ip con el fin de tener una mayor seguridad en la integridad de los equipos usados. Todas estas implementaciones bajo el servicio QoS garantizando así el consumo propio del ancho de banda en una misma red, además de las normas ITIL que se aplicarán en este proyecto.

Objetivo general:

• Implementar un sistema de comunicación para la red de voz, video y datos entre el pabellón 15 y el área de soporte.

Objetivos específicos:

• Transmitir voz, video y datos para la coordinación de requerimientos y resolución de problemas.

• Implementar un red inalámbrica piloto aplicando conceptos de calidad de servicio QoS.

• El personal de soporte debe contar con un aplicativo en su celular con una asignación de anexo para la comunicación de los docentes de los diferentes laboratorios.

• Realizar un estudio de los diferentes codecs utilizados en VoIP a fin de proponer el uso de unos de ellos en base a un sustento técnico.

• Se requiere calcular el tráfico de voz a fin de determinar el consumo del ancho de banda en la red inalámbrica.

• Implementar una solución de video vigilancia centralizada.

• Realizar un diagrama funcional de toda la red.

• Implementar un sistema de pedido y consulta vía web, en donde el personal de soporte reciba la información de cada laboratorio en un sistema centralizado.

• Se deberá considerar la seguridad de la red.

Fundamento Teórico:

Servicio Asterisk

Asterisk es un servicio de telefonía IP por software, este servicio se instala sobre un servidor físico o virtualizado en un sistema operativo, para este proyecto usaremos Linux, de esta forma se tendrá una central IP, Asterisk está basado en software libre y no existe un costo por licencia lo que lo hace gratuito y atractivo para las empresas.

Las funciones de Asterisk son comparadas con otros grandes servicios como Cisco, Avaya, Nortel etc. Pudiendo configurarse con servicios básicos a servicios más complejos como buzones de voz, mensajes guiados por voz (IVR), colas de atención comercial, etc. Otras de sus funciones es que también es altamente escalable ya que su capacidad es realmente buena. Existe una gran variedad de hardware compatible con asterisk lo que le permite conectarse con las redes públicas de telefonía tradicional, integrarse con centrales tradicionales existentes o con otras centrales de voz ip.

Funcionalidades básicas:

• Conexión con líneas de telefonía tradicional, mediante interfaces tipo analógico (FXO) para líneas de teléfono fijo o móvil.

• Soporte de extensiones analógicas, bien para terminales telefónicos analógicos, terminales DECT o bien equipos de fax.

• Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX. (SIP es el que usaremos para el proyecto)

• Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.

• Música en Espera basada en archivos MP3 y similar.

Funciones básicas de usuario:

• Transferencias (directa o consultiva)

• Desvíos

• Capturas (de grupo o de extensión)

• Conferencia múltiple

• Aparcamiento de llamadas (Call parking)

• Llamada directa a extensión

• Retrollamada

El servicio de Asterisk incorpora asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas que tendrían un elevado costo en sistemas tradicionales, a continuación mencionaremos los más importantes:

• Buzon de Voz: sistema de contestador automático. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email.

• Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y control de los usuarios que se incorporan a ella.

• IVR: Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante.

• Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación.

• ACD: Sistema Automático de Distribución de Llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.

• IPCC (IP Contact Center): Integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas, con soluciones abiertas o propietarias.

Beneficio de costos:

Asterik nos permite tener ahorros significativos si lo comparamos con otros servicios que tienen las mismas características gracias a que es un software libre, a continuación mencionamos algunos ejemplos:

• Simplificación de la infraestructura: Asterisk tiene una plataforma técnica para voz y datos lo que genera menor inversión, mantenimiento y formación.

• Simplificación de cableado de red: Unificación del cableado de voz y datos en Ethernet y posibilidad de compartir un único punto de red entre PC y Teléfono.

• Menores costos de gestión: Las extensiones se pueden reubicar simplemente cambiando los teléfonos IP de sitio y punto de red. Los cambios de configuración se pueden hacer en remoto.

• Interno: Llamadas internas gratis entre sedes de una empresa.

Protocolo usado por el servicio Asterisk:

SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de control usado mayormente en los sistemas de Telefonía IP, fue desarrollado por el IETF (RFC 3261). Este protocolo permite crear, modificar y finalizar sesiones multimedia con uno o más usuarios y sus mayores ventajas recaen en su simplicidad y consistencia. También existen otros protocolos de control como el H.323 de la ITU, el SCCP de Cisco, o el MGCP, pero parece que poco a poco SIP se asienta más al usuario.

Codec usados:

Un Codec, que viene del inglés coder-decoder, convierte una señal de audio analógico en un formato de audio digital para transmitirlo y luego convertirlo nuevamente a un formato descomprimido de señal de audio para poder reproducirlo. Esta es lo importante del VoIP, la conversión de señales entre analógico-digital.

Los codecs realizan esta tarea de conversión tomando muestras de la señal de audio miles de veces por segundo. Por ejemplo, el codec G.711 toma 64,000 muestras por segundo. Convierte cada pequeña muestra en información digital y lo comprime para su transmisión. Cuando las 64,000 muestras son reconstruidas, los pedacitos de audio que se pierden entre medio de estas son tan pequeños que es imposible para el oído humano notar esta pérdida, esta suena como una sucesión continua de audio. Existen diferentes frecuencias de muestre de la señal en VOIP, esto depende del codec que se esté usando.

Raid 1

Para nuestro proyecto es importante contar con un sistema de alta disponibilidad es por eso que tenemos como opción en nuestro proyecto la implementación del Raid 1 cuya función será hacer una réplica del contenido del disco duro de nuestro servidor Asterisk a continuación mostramos una pequeña teoría:

RAID 1 es llamado también “RAID en espejo”. Este sistema realiza una copia exacta de los datos en dos o más discos. Por lo tanto su utilidad está dirigida a sistemas en los que es más importante el rendimiento en la lectura y la protección de la información sobre la capacidad. RAID 1 utiliza dos discos en espejo, al escribir el conjunto se comporta como un solo disco, con lo que el rendimiento no mejora pero si se trata de la lectura, el tiempo se reduce considerablemente ya que los sectores a buscar pueden dividirse entre los discos, subiendo considerablemente la tasa de transferencia. Como se puede ver en la figura, los datos se duplican en los dos discos, quedando el Disco B como copia exacta del Disco A, es por eso que se le dice “espejo”. Este tipo de almacenamiento de la información ofrece una redundancia total, que en la práctica significa que si falla uno de los discos, el RAID seguirá trabajando con los datos guardados en su espejo sin ninguna pérdida de información.

Aquí mostramos un ejemplo de la utilidad del RAID 1:

Tecnología VOIP

VoIP significa Voice Over Internet Protocol, o en español "voz sobre un protocolo de internet". Básicamente VoIP es un método por el cual las señales de audio se transforman en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet hacia una dirección IP determinada. VoIP permite la unificación de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos por lo cual VoIP no

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