Servicio de Telecomunicaciones

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Servicio de Telecomunicaciones

Lo que ha ocurrido desde hace muchos años con las empresas de telecomunicaciones ya sean las que prestadoras de servicios de telefonía móvil o los servicios de hogar han tenido un crecimiento en sus actividades y en sus clientes, y cada año que pasa aún más con las actualizaciones, las nuevas tecnologías han tenido muchas inconsistencias, problemas y dificultades con las personas que adquieren ahí varios casos puntuales de las quejas que han tenido los clientes son  Los casos van desde mala prestación del servicio, errores en facturación, cobros que no han sido autorizados, cambios en los planes sin previo aviso, exceso de promociones y publicidad, hasta caídas en la señal. Dado a estas dificultades los clientes han tenido la obligación de hacer su queja o demanda a y pasar el caso a la superintendencia de industria y comercio para que estén atentos de las cosas que ocurren con estas empresas prestadoras de servicio de telecomunicaciones.

Estos son unos de los casos muy importantes y ocurrentes que han recibido la superintendencia de industria y comercio.

“Un usuario de telefonía celular de Comcel asegura que adquirió un paquete de datos para tener acceso ilimitado a Internet. Tuvo problemas, porque durante varios días los datos no bajaban rápidamente de la red, y presentó un derecho de petición a Comcel para que le explicaran las razones de esa falla, que le estaba entorpeciendo su trabajo. La empresa le respondió que en el contrato del servicio se establece que la velocidad para bajar datos de la red puede oscilar entre 0 (cero) y 2.000 kilobytes por segundo. Por razones técnicas, la compañía no se compromete con una velocidad permanente, y por eso no había nada que hacer ante la queja del suscriptor.” (Semana,2010, párr. 2) 

“Otra usuaria, pero de Movistar, adquirió un plan de datos para ser usado en su iPhone. Aceptó el nuevo plan porque la compañía le insistió muchas veces por vía telefónica, ofreciéndole las bondades del servicio. Ella estrenó su iPhone y empezó a usarlo tranquilamente durante dos días, hasta que recibió una llamada de la compañía advirtiéndole que su cuenta ya iba en 600.000 pesos. Había iniciado el uso del servicio antes de lo estipulado en el plan; se suponía que su nuevo beneficio solo se activaría en la fecha de corte, situación que, según ella, nunca le advirtieron claramente. La usuaria se quejó ante la compañía, que ratificó el cobro, y por eso tuvo que acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Obviamente, primero tuvo que pagar, y ahora, luego de dos meses, está a la espera de una respuesta.” (Semana,2010, párr. 3)

llegando a estos casos la mejor opción para los clientes en el momento de hacer alguna diligencia con una empresa de telecomunicación es hacerlas personalmente y al momento de hacer alguna adquisición del producto o servicio tenga las garantías de la empresa que lo que está adquiriendo si sea lo que compro además pedir la información completa de todo el servicio para tener conocimiento de ello.

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