Sistema De Reserva De Hoteles

1. Tema de Investigación.

Elaboración de un Sistema para la administración y Gestión automatizada de reservas de hoteles en ciudades turísticas del País para la empresa “Reserva-Hotel S.A” ubicada en la ciudad de Quito.

2. Introducción.

Reserva-Hotel S.A, empresa turística Nacional con más de 15 años de funcionamiento y con un portafolio importante de clientes nacionales y extranjeros, en la actualidad presente algunos inconvenientes con su actual proceso de reservas de hoteles el cual no le permite satisfacer y diversificar sus servicios y por ende no puedo cubrir las necesidades de sus clientes.

El principal problema de Reserva-Hotel S.A es que no posee una plataforma tecnológica que soporte su proceso de reservas y que le permita realizar proceso automatizados en la gestión y control de sus reservas, lo que ha llevado a que varios clientes en los últimos 6 meses hallan presentado varias quejas formales porque no ha encontrado sus reservas en los hoteles seleccionados y previamente registrados de forma manual en la agencia de reservas.

El propósito del estudio consistió en evaluar la implementación de una aplicación que le permita de forma automática, visual y controlada la generación de reservas de hoteles de sus clientes y de esta manera: eliminar el procesamiento manual de la reservas propuestas y confirmadas, generar reportes en línea de las reservas confirmadas lo cual le permitirá confirmar con los hoteles las mismas e incrementar la satisfacción de los clientes actuales y de esta manera posicionarse en el mercado Ecuatoriano como una de las mejores operadoras de reservas hoteleras.

3. Definición del Problema

Desde el año 2012 hasta la fecha el negocio del turismo a nivel nacional se ha visto incrementado de manera considerable y esto se debe al impulso que el gobierno central del Presidente Rafael Correa ha generado en todos los centros turísticos del País, lo que conlleva a una gran problemática en la empresa Reserva-Hotel S.A por la administración y control manual de la gran demanda de reservas de hoteles en diferentes puntos turísticos, lo que ocasiona una perdida financiera sobre el 15% de lo planificado como ingresos a percibir en el año 2012 y las altas quejas de los clientes afectados.

Variable Independiente.

 Sistema Automatizado

Variable dependiente.

 Proceso de Reservas Hoteleras

4. Delimitación del Problema.

Campo:

El campo de esta investigación es el que se relaciona con las TICs (Tecnologías de la Información y Comunicación)

Área:

El área para la cual se está desarrollando la aplicación es el área de reservas hoteleras. En éste ámbito es en el cual se propone la implementación de la aplicación con arquitectura cliente-servidor la cual se llamará AutoReservas, la cual permitirá realizar las reservas hoteleras de la empresa Reserva-Hotel S.A de manera automatizada.

Aspectos:

El aspecto de la implementación está orientado al proceso de Reservas hoteleras en el Ecuador.

5. Evaluación del Problema.

Límites teóricos.

El diagnóstico del problema que motiva la investigación, se sustenta en los datos históricos de ingresos no percibidos en el periodo 2010 – 2012, donde se observa como a través de los años la empresa Reserva-Hotel S.A ha dejado de generar ingresos económicos por la cantidad de reservar confirmadas que no pudieron concretarse por diferentes motivos.

Límites temporales.

La investigación comprende el análisis del trabajo desempeñado por el equipo de reservas en el año 2012.

Límites Espaciales. El trabajo de investigación se realizará en el departamento

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