Social Commerce Creates New Customer Relationships

Nombre del caso:

Social Commerce Creates New Customer Relationships

Pregunta #1:

(En inglés la pregunta y en español la respuesta)

Pregunta:

¿En qué ha cambiado un mercado antiguo en comparación con uno actual en referencia con la generación de contenido y redes sociales?

Respuesta:

El mercado actual ha evolucionado para ser mucho más sociales al permitir a los usuarios crear y compartir contenido con sus amigos personales en forma de video, texto, música y fotografías. Anteriormente todos los medios masivos como la imprenta eran usados como medios de difusión en el que los expertos eran los creadores de contenido en una ubicación central, y las audiencias se concentraban en consumir un producto estándar. En la actualidad con los e-commerce y las redes sociales los usuarios tienen el poder de crear y distribuir contenido a escala.

Pregunta #2:

(En inglés la pregunta y en español la respuesta)

Pregunta:

¿Cómo cambia internet las relaciones entre consumidores y proveedores?

Respuesta:

Hoy en día, con el internet todas las personas del mundo están más globalizadas, es decir, relacionarse con los demás ya no es difícil ni complicado, sino que de manera más directa. Esto ha ayudado a las empresas a tener un mejor vínculo con sus clientes, porque ahora ellos pueden adquirir información acerca de que es lo que buscan los clientes de un producto determinado. La relación entre consumidores y proveedores ahora es más eficiente. Esto es porque ahora los consumidores ya están previamente informados acerca del producto que van a adquirir, en cuanto al precio, sus medidas, tamaños y diseño que posee. Sin embargo, los consumidores no tienen la ventaja de tocar y sentir el producto antes de comprarlo, lo que hace que este no sienta confianza en el producto que le ofrece un proveedor.