TRABAJO FINAL DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA

TRABAJO FINAL DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA

SAMY LORENA MONTOYA OSORIO

ALEXANDRA MORALES

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO

GESTION ADMINISTRATOVA

(ITM) FACULTAD DE ADMINISTRACION

MEDELLIN

2017

BATTERY CENTER MEDELLÍN

Es una empresa que funciona bajo el gremio automotriz cubriendo una necesidad de baterías para vehículos, ofreciendo un servicio de dicho producto a domicilio. Atacando un nicho de mercado con una necesidad creada y poder adquisitivo, que decide utilizar el servicio para facilidad del proceso que conlleva la instalación de la batería, nuestro acercamiento se da de forma indirecta por medio de la página virtual, donde los clientes se ponen en contacto con el departamento de tele ventas, allí surge la venta; buscamos brindar un excelente servicio y acompañamiento, poniendo la venta en un segundo plano y enfocándonos en la seguridad transmitida.

CONOCIMIENTO COMPETITIVO

Las baterías para carro es un producto que siempre va a generar demanda en la mayoría de las ciudades, debido a que es un equipo indispensable en todo tipo de vehículo, por lo tanto es un tipo de negocio que da buena rentabilidad utilizando la innovación en el modo de brindar su servicio, existen muchos sitios como (talleres, almacenes u otros)en los que venden baterías para todo tipo de vehículo y ofrecen el servicio completo de revisión según la necesidad del cliente, la empresa Battery Center como otras que están en el mercado han sacado utilidades ofreciendo el mismo servicio que estos lugares por medio de domicilio como canal de distribución, supliendo una necesidad del cliente al momento de un desvare.

En el mercado actual hay muchas empresas dedicadas a ofrecer el mismo servicio de la misma manera, uniéndose a la tendencia que se maneja actualmente que es el marketing digital ya que estadísticamente se ha verificado que está siendo rentable el servicio por medio de (redes sociales, Google, anuncios entre otros) analizando algunas que están ubicadas en la ciudad de Medellín son competencia directa:

• Battery Center Medellin (http://www.batterycentermedellin.com)
• Servillantas el dorado (http://www.servillantaseldorado.com.co)
• Renos san Juan (http://www.renosanjuan.com.co)
• Baterías Thomas (http://bateriasthomas.com/)
• El baterista (http://www.elbaterista.com/)

Todas tienen en común su medio publicitario de facilitarle al cliente su compra y que tenga fácil acceso a la información, considerando esto como un factor diferenciador ya que cada una tiene su manera de manejar este servicio con su diseño de página con el fin de lograr resultados en tiempo real.

CONOCIMIENTO COMERCIAL

(CLIENTES Y PROVEEDORES)

La empresa Battery Center maneja como clientes directos que son las personas de los clubes que son fieles y fijos que cada que solicitan el servicio acuden a la empresa, la empresa se enfoca mucho en la publicidad actualmente tiene también como clientes directos aseguradoras y varios talleres de la ciudad que difunden la empresa y la dan como primera opción como clientes potenciales  todas aquellas personas que tienen la necesidad y nos escogen mediante el anuncio y se utiliza un proceso de venta para generar confianza.

Se cuenta con proveedores como Coexito que es un proveedor que ofrece baterías a un buen precio de buena calidad al por mayor y marcas reconocidas como la MAC y también tienen su propia marca, aparte también se tienen proveedores como VARTA, DUNCAN y uno con el que está en negociación que es TUDOR

CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

En el entorno de la empresa se tienen en cuenta los factores que afectan le afectan:

1. Entorno específico: Este afecta directamente se tienen en cuenta factores como:

• Clientes: según el modelo de negocio todo apunta directamente a mantener la fidelidad de los clientes, por medio de soluciones inmediatas y ofreciendo beneficios como revisión del sistema eléctrico y garantía.
• Proveedores: Los proveedores son pieza fundamental en el proceso que lleva la empresa ya que intervienen en cada parte del negocio al momento de brindar bienes y un buen servicio, se trata de mantener una buena negociación con los proveedores, generándole a su vez publicidad como vayas afuera de la empresa de COEXITO, VARTA y vendiendo una buena cantidad de todos los proveedores para obtener bonos, créditos, publicidad y buenos precios.
• Competidores: Todo el tiempo estamos al tanto de la competencia, en cuanto a las ventas por internet que si este apareciendo el anuncio de la empresa de primeras, que los precios estén a nivel de las demás además brindando el mejor servicio y solución inmediata ya que el servicio es el fuerte.
• Comunidad: Teniendo en cuenta la evolución que ha tenido hoy en día la tecnología, la sociedad ha adoptado nuevas opciones para comprar sus productos, Battery Center Medellín se adapta a esta nueva tendencia, ofreciendo su servicio de baterías por internet con fácil acceso a los clientes y asesoría continua por el chat de la página, con una página diseñada para un fácil manejo del cliente para darle solución a la necesidad.

1. Entorno general: En su afectación indirecta se tienen en cuenta factores como:

• Económico: La empresa tiene en cuenta que hay ocasiones en las que las ventas bajan, es ahí donde se afrontan momentos de crisis ya que se debe costear lo de los proveedores y gastos que se tengan al momento, para estas situaciones, se genera un adelanto analizando el entorno y que al momento que llegue a suceder ya se tenga un sostenimiento.
• Tecnológicos: Al estar la empresa vinculada totalmente con este medio tecnológico, este entorno afecta directamente ya que es saber vender por este medio, ser muy agresivos es la publicidad, darse a conocer, apuntar a un posicionamiento de marca, que la empresa al momento de ingresar a la página le genere la seguridad, la tranquilidad y la confianza suficiente para comprar el producto, a esto se le aplica marketing digital, neuromarketing y posicionar el anuncio en los primeros puestos de búsqueda en google.

IDENTIFICACIÓN DE TECNOLOGÍAS.

TECNOLOGÍA CLAVE

Saber el comportamiento del consumidor, en el proceso de venta es primordial brindarle seguridad al usuario, hay factores que influyen en gran medida a este proceso. Cuando adquieres un servicio es porque desconoces sobre lo que estás buscando, Battery Center controla muy bien estos factores como: Aplicación de batería para el vehículo que corresponde, atención inmediata dado que es una necesidad inesperada y el buen uso del lenguaje partiendo que todo el proceso de venta es telefónico y un factor que nos diferencia mucho es la atención que obtiene el cliente por medio de la página virtual; siendo más precisos encontrando en esta un asesor en línea que brinda una solución inmediata.

...