Taxi por aplicativo

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Integrantes:

• Gloria Paredes Castañeda
• Anibal Zavala Diaz
• Juan Carlos Vargas Soto
• Oscar Orejon Pino
• Natalia Zamalloa Chiang

Docente:

Gonzalo Córdova Espinoza

Facultad de Ingeniería de Sistemas y Gestión 

Lima – Perú

 2019

INTRODUCCIÓN

Las tecnologías de la información y las comunicaciones están facilitando el acceso y la aparición de plataformas en línea por lo que, están optimizando el contexto para las economías colaborativas, este nuevo modelo de consumo está llevando a una envergadura de expansión y a su impacto en los diferentes sectores económicos, lo que permite a los usuarios la búsqueda de la mejor oferta al menor precio o aún precio favorable.

Las tecnologías de información viene posibilitando el desarrollo de nuevas formas de negocio y marketing, en estos últimos años se mostró avances exponenciales reflejando en los hogares y empresas las aplicaciones para teléfonos móviles que permite a los usuarios llamar a taxis, descargar películas, comercializar bienes y otros.

Las aplicaciones móviles de transporte ya tienen varios años funcionando en nuestro país, pero a partir del 2015 se volvieron populares con el incremento de los celulares smartphones y el acceso al Internet móvil. Durante el pasar de los tiempos éstas empresas han venido experimentando ciertos inconvenientes relacionados con la seguridad donde estas empresas han empezado a establecer mejores filtros de selección para brindar una mayor confianza a los usuarios, esto ha conllevado que las empresas de taxi por aplicación generen una guerra de precios con el objetivo de captar más usuarios.

1. OBJETIVOS

• Determinar la influencia del posicionamiento de la marca frente a la decisión de consumo del servicio del consumidor, que nos permita brindar este servicio para un ambiente competitivo y tener un mayor alcance al usuario mediante la aplicación móvil.
• Establecer los factores que influyen en el uso de un servicio de taxi por aplicación

1. DESARROLLO

1. Factores internos

1. Necesidades

El consumidor de este tipo de aplicaciones tiene la necesidad de desplazarse de un lugar a otro ya sea para ir al trabajo, alguna reunión con amigos, ir o salir de una fiesta, o simplemente regresar a casa.

Buscan un taxi de costo eficiente y a disposición a toda hora que le permita manejar sus tiempos a su libre elección.

Buscan sentirse seguros en que no le va a suceder ningún daño físico y/o psicológico durante el trayecto que dure el servicio.

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1. Motivaciones

Preocupación de las personas por la inseguridad ciudadana creciente en estos últimos años, puesto que los asaltos muchas veces se producen dentro de un taxi, que generalmente son falsos taxistas que el uso  de su vehículo para asaltar a sus víctimas, por eso la motivación de seguridad para los usuarios de taxi pesa un 74.8%, además de la rapidez y confianza en un 44.8%, 13.3% por precios, entre otros.

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Fuente: CPI

1. Deseos

El usuario o cliente desea llegar al lugar que eligió de manera segura y rápida. Influye también que desea tener un mínimo tiempo de espera en tomar el servicio desde que lo solicita por su celular, también involucra que visualice la ruta y rastreo del taxi en el mapa, aún mejor cuando se pueda compartir la ruta con familiares y/o amigos para mayor seguridad. Un factor importante es verificar la calificación del servicio que ofrece el conductor.

1. Percepción

Un servicio cómodo, seguro y económico en el menor tiempo posible, además la plataforma es muy fácil de utilizar tanto para el usuario final como para el conductor.

Música a gusto del usuario durante el viaje a su destino y el trato que recibe al momento de subir y bajar del vehículo.

Vehículos nuevos, muy atractivos y limpios.

Todo engloba en un servicio de calidad que permita al cliente tener la seguridad total en su trayecto dentro de la ciudad.

1. Actitudes

Los usuarios de taxi volverán a tomar taxi de la aplicación si de alguna manera el conductor le brinda seguridad, como sigue la ruta indicada, hasta su destino final.

1. Aprendizaje

Los usuarios que vuelven a utilizar el servicio de Taxi Beat lo hacen en su mayoría por la seguridad que ofrece y por el precio, ya que no suele ser muy alto comparado con los taxis de la calle y es justificado por la seguridad que ofrece.

Por otro lado, el usuario que por casualidad pueda haber olvidado algún objeto en el interior del vehículo durante el trayecto, siente la confianza de poder utilizar el app de Beat para seguir los procedimientos de recuperación, posteriormente el equipo de soporte se contactará con el usuario y finalmente con el conductor del viaje realizado.

1. Personalidad

Tienden a ser ahorrativos para comprar algo que les guste, como irse de viaje.

Prefieren estar cómodos en un taxi, que ir en transporte público, son sociables.

1. Perfil interno del usuario

El usuario de Beat es varón/mujer, en su mayoría entre 20 y 30 años, se encuentra en la etapa de soltería y/o recién casados, aún no cuentan con vehículo propio, trabajan y/o estudian.

Se preocupa por su comodidad, seguridad y la de sus amigos/familia, por lo que utiliza un servicio de aplicación de taxi más seguro que los de la calle para poder transportarse solo o acompañado.

Cuenta con economía relativamente estable ya que prefiere pagar un poco más por un mejor servicio.

1. Factores externos

1. Cultura

En la actualidad, tomar el servicio de un taxi mediante una aplicación móvil para los peruanos se ha vuelto hago casi necesario para movilizarse dentro de la ciudad.

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