Encuestas de taxi por aplicativo

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Curso:  

Investigación de mercado 2

Tema:

Aplicativo de taxis en Lima Norte

Profesor:

De La Torre Collao, Luis Alberto

Integrantes:

• Chuquiano Grandez, Gandy
• Diaz Seguil, Pedro
• Lostaunau Montesinos, Jhordan
• Prado Toribio Jhoel
• Torres Torres, Erik
• Vargas Trujillo, Anelly

2019

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

1. FICHA TÉCNICA

1. PROBLEMA

1. OBJETIVOS

• Objetivo general
• Objetivos específicos

1. HIPÓTESIS

1. METODOLOGÍA

1. CUESTIONARIO

1. ANÁLISIS

1. HALLAZGOS

1. RESULTADOS

1. RECOMENDACIÓN

1. ANEXOS

1. INTRODUCCIÓN

Vivimos en una ciudad en constante evolución donde el tiempo toma cada vez  mayor importancia y la tecnología se vuelve indispensable en el día a día de las personas. Es decir, las personas actualmente viven conectados a un dispositivo y tienden a valorar su tiempo mucho más a la hora de transportarse, es de esa manera que se crearon aplicativos móviles de taxis, los cuales ofrecen un servicio rápido, limpio y seguro.

El presente trabajo de investigación se ha desarrollado en los distritos de Lima Norte, conformado por Los Olivos, San Martín de Porres, Comas, Carabayllo, Independencia y Puente Piedra. Busca determinar la preferencia e intención de compra del servicio por parte del consumidor entre los distintos aplicativos móviles que existen en el mercado peruano; además de saber el motivo de adquisición de este tipo de servicio y para finalizar, una comparación entre el nivel de aceptación entre el servicio de taxi convencional y el taxi solicitado por APP.

1. FICHA TÉCNICA

1. PROBLEMA

¿Cuáles serán las preferencias e intenciones de compra del consumidor al solicitar un servicio de taxi por aplicativo móvil?

1. OBJETIVOS

Objetivo general:

Conocer las preferencias e intenciones de compra del consumidor al solicitar un servicio de taxi por aplicativo móvil.

Objetivo específico:

1. Investigar cuál es la empresa que brinde servicio de taxi por aplicativo más solicitada por los consumidores.
2. Determinar los factores sociales que influyen al momento de elegir el servicio por aplicativo móvil.
3. Verificar si existe o no relación entre la frecuencia de uso del taxi por aplicativo y la importancia que el público le da a la seguridad.
4. Indagar si el estado físico del automóvil es importante al momento de momento de contactar con un taxi mediante aplicativo.
5. Analizar las ventajas y desventajas del uso de una APP para solicitar un servicio de taxi en lugar del convencional.

1. HIPÓTESIS

1. Los consumidores utilizan las redes sociales para obtener información acerca de los taxis por aplicativo.
2. Las personas optan por este tipo de servicios porque es un medio más rápido de obtener un medio de transporte personalizado
3. Según la perspectiva de los consumidores actuales, la demanda de servicio por aplicativo móvil ha disminuido debido a los recientes acontecimientos que ponen en riesgo la integridad y seguridad del cliente.
4. Existe relación de hombres y mujeres según  la frecuencia de uso de las taxis por aplicativo.
5. Los clientes consideran muy importante la limpieza interna y externa del vehículo.
6. Uno de los factores que las personas que aún solicitan el servicio por aplicativo consideran importante es el trato que tiene el chofer hacia el cliente.

1. METODOLOGÍA

Método: Encuestas personales en base a cuestionario. Técnica de encuesta: Recolección de datos estructurada. Diseño: Concluyente - Descriptivo – Transversal.

Método del muestreo: Muestreo estratificado. Muestra: 384 personas.

Se realizó un estudio cuantitativo tomando como base la población en 5 distritos: S.M.P, Puente Piedra, Independencia, Comas, Carabayllo y Los Olivos. Para la investigación se utilizó un cuestionario como instrumento para la recolección de datos. Finalizado el proceso de encuestas personales, realizamos el análisis de los datos recabados utilizando el programa estadístico IBM SPSS Statistics para contrastar y comprobar nuestra hipótesis.

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• El número de encuestas a realizar según población: 384 (con un 95% de nivel de confianza, 4,5% margen de error)

• Se utilizó esta fórmula debido a que la población es mayor a 100 000 personas.

VARIABLES

• Participación de mercado
• Seguridad
• Precio
• Promociones
• Estado del auto
• Canal publicitario
• Factores que influencian
• Aceptación
• Atención al cliente

1. CUESTIONARIO

• Distrito

• Género

1. Femenino
2. Masculino

• ¿Suele usar taxi para transportarse?

1. Sí
2. No

• Hoy en día se han implementado nuevas modalidades para solicitar un taxi, ¿cuál es la modalidad que usted utiliza?

1. Lo solicita en la vía pública
2. Aplicativo móvil
3. Llamada telefónica
4. Otros

• Edad

• De todos los aplicativos móviles que brindan servicio de taxi, ¿cuáles recuerda?

• Con respecto a todos los aplicativos móviles antes mencionados, ¿cuál utiliza con más frecuencia?

• ¿Con qué frecuencia suele solicitar el servicio?

1. Diario
2. Interdiario
3. Semanalmente
4. Mensualmente

• ¿Por qué prefiere acudir a un aplicativo móvil para solicitar el servicio de taxi, en vez del modo convencional?

1. Es más seguro
2. Me brinda más confianza
3. El precio es más accesible
4. Dan más promociones
5. Optimiza mi tiempo

• En la escala del 1 al 5, siendo 1 “nada importante” y 5 “muy importante”, ¿cuán importante es para usted, las siguientes condiciones para adquirir un servicio de taxi por APP?

1. El estado físico del automóvil
2. La limpieza al interior y exterior del automóvil
3. El trato cordial del conductor

• Usted considera que el precio del servicio de taxi por aplicativo móvil es:

1. Más elevado al taxi convencional
2. Igual al taxi convencional
3. Menor al del taxi convencional

• ¿Cuánto influye las promociones en su decisión para hacer uso del servicio de taxi por APP?

1. Nada
2. Poco
3. Regular
4. Mucho
5. Demasiado

• ¿A través de qué medios suele obtener información acerca de las novedades del servicio?

EN CASO DE QUE EL ENTREVISTADO ELIJA LA OPCIÓN “REDES SOCIALES”, MOSTRAR TARJETA NÚMERO 1.

1. Televisión
2. Radio
3. Activaciones
4. SMS (Mensaje de texto)
5. Redes sociales

• ¿Tiene conocimiento acerca de los acontecimientos que se han suscitado con respecto a los aplicativos móviles, poniendo en riesgo la integridad y seguridad de las personas?

1. Sí.
2. No.

• Con respectos a las distintas experiencias que ha tenido al transportarse en un taxi,

¿en qué momento se ha sentido más seguro? ¿Por qué?

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