Tecnologia de informacion

Universidad ESAN

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

Curso:      GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION I

Profesor: José Antonio Robles

EXAMEN FINAL

INSTRUCCIONES:

• USTED NECESITA SU LAPTOP PARA EL EXAMEN FINAL
• El documento del examen se publicará en ESANVirtual. Usted debe descargar el documento "XXX_ExFinal.zip" y guardarlo en su disco local.  El supervisor del examen escribirá el password para acceder al documento Word
• El examen es individual.

        La entrega de este examen es su declaración expresa que ha trabajado individualmente sin consultar a sus compañeros de clase ni a personas externas.

• NO está permitido el uso de notas, libro y lecturas entregadas en clase
• Durante el examen no está permitido usar Internet u otras herramientas de comunicación.
• Asegúrese de guardar constantemente su examen en el disco local (backup).  Usted es responsable por esto y no habrá tiempo adicional para corregir errores de este tipo.
• Cada participante debe cambiar de nombre a su documento en Word con el siguiente formato:    XXX_ExFinal.doc
     (Donde: XXX = Código asignado por su Coordinadora).  

• Al finalizar el examen deberá enviarlo por e-mail a:   (ver en la pizarra)

con el ASUNTO: " Examen Final".

NO ENVIARLO AL PROFESOR.  NO ESCRIBA su nombre en el documento del examen (la identificación de cada examen la maneja la Coordinadora).

• Usted es responsable por enviar el documento correcto. Revise su carpeta de “Enviados” y asegúrese de haber adjuntado el documento correcto.
• El examen tiene un máximo de 100 puntos.
• No repita lo que está en el material del curso. Explique usando su experiencia.  Sea concreto en sus repuestas. IMPORTANTE: una respuesta correcta es aquella que responde a la pregunta.  Ejemplo: Si se le pregunta: “¿cuánto es dos más dos?“, una buena respuesta sería: “Dos más dos es igual a cuatro”.  Una respuesta como: “la suma es una operación matemática”, es una buena respuesta pero para otra pregunta, por lo tanto obtendría cero puntos
• Demuestre en el examen que ha entendido los conceptos del curso y sabe relacionarlos con la práctica.
• Utilice el área dentro de los bordes para su respuesta. No se dará crédito a lo escrito fuera de los bordes. Amplíe los recuadros todo lo que sea necesario.
• El examen ha sido diseñado para ser resuelto en 50 minutos.  Usted tiene cien minutos para terminar.  No habrá tiempo adicional.  Utilice el tiempo con prudencia
• En algunas preguntas se le pide que especifique el giro de negocio de la empresa o unidad organizacional en la que trabaja o ha trabajado. NO escriba el nombre de la empresa (el examen se corrige anónimamente).

PREGUNTA 1 (30 puntos)

Realice un breve análisis estratégico (utilice la cadena de valor o el análisis de fuerzas competitivas – el que usted estime más conveniente) de la empresa donde usted trabaja (o alguna empresa donde trabajó antes).  Teniendo como base dicho análisis plantee una propuesta  para implementar alguna de las tecnologías que hemos visto en el curso hasta la sesión 10 (brevemente explique en qué consiste esta propuesta).  Se espera un planteamiento en términos de los beneficios que ofrece la tecnología para el negocio específico y en concordancia con el breve análisis estratégico realizado. SEA BREVE Y CONCRETO.

Ayuda: recuerde que el análisis no es solamente describir las actividades o las fuerzas.

Demuestre que ha comprendido cómo se utiliza la herramienta de análisis elegida y las tecnologías de información revisadas en el curso hasta el momento.

NOTA: No se puede usar el proyecto del trabajo final del curso. Si Usted trabaja en la misma empresa, puede plantear otra tecnología o puede pensar en su trabajo anterior.

RESPUESTA:

Trabajo en una empresa de distribución de gaseosas, y la base de su funcionamiento y operación  son sus clientes, teniendo en base la cadena de valor propondré la implementación de un CRM para mejorar sus procesos y lo principal mejorar la relación con sus clientes así reducir los SAC (servicios de atención al cliente);

El mejorar la relación con sus clientes y reducir sus reclamos ayuda a todas las áreas de la empresa;

La infraestructura de la empresa, se tendrá un registro más organizado de las ventas que se realiza a cada uno de sus clientes, así permitirá planificar mejor las estrategias de ventas y aumentar los pedidos y cuotas mensuales.

En la gestión de RRHH, mejorar la incentivación al personal remunerativamente debido al crecimiento de sus ventas, con capacitaciones en nuevas técnicas de ventas ya que al tener segmentado el mercado según sus preferencias se puede capacitar al personal.

Desarrollo de tecnología, esta nueva tecnología cerrara muchas brechas que existe con el cliente, esto ayudara a crear nuevas estrategias para fidelizarlo, ya que al tener la información clasificada de cada uno de ellos se reducirá los errores que se tienen actualmente en las órdenes de compra, cantidad de pedido, fecha de entrega y otros problemas.

Con respecto a las compras, estarán clasificadas, segmentadas según tipo de clientes y a las diferentes preferencias, mejorar el tema de la publicidades serán más específicas para cada segmento.

Logística interna, se tendrá más información de los consumos y pedidos de cada cliente, se podrá llevar un adecuado abastecimiento y la rotación será constante evitando vencimientos.

Operaciones, se tendrá una comunicación más directa con el área de operaciones que son nuestros proveedores de acuerdo al reporte o informe que se le hace llegar para nuestro abastecimiento.

Marketing, esta es el área donde se concentrara esta información del cliente ya que les ayudará a crear campañas, promociones, publicidades más específicas que los clientes esperan y tengan una gran aceptación.

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