Tecnologias De Informacion

Ti tecnologías de info

Un SlA debe proporcionar un medio para reunir, analizar,clasificar,almacenar,recuperar y reportar da­ tos relevantes. El SlA abarca también aspectos importantes del ambiente externo de una empresa, incluyen­ do a los clientes y competidores

administración de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés). Aunque

105 expertos de la industria ofrecen diversas descripciones y definiciones de CRM, el

punto de vista predominante es que CRM es una filosofíaque valora la comunicación en ambos sentidos entre la empresa y el cliente. Cada punto de contacto ("touchpoint" en el lenguaje CRM) que una empresa tiene con un consumidor o cliente empresarial (a través de un sitio Web, tarjeta de garantía o participación en sorteos, pago con tarjeta de crédi­ to o consulta a un centro de atención telefónica) es una oportunidad para recolectar da­ tos. Por ejemplo, en la industria hotelera, la CRM adquiere la forma de personal de recepción que vigila, responde y anticipa las ne­ cesidades de los clientes frecuentes

Entonces, en general, la organización global tiene las siguientes necesidades:

'" Un sistema eficiente y efectivo que detecte y recopile las fuentes publicadas y las revistas técnicas tanto en el país de la oficina central, como en todos 105 paí­ ses donde la empresa tiene operaciones o clientes.

~ Detección, traducción, recopilación, resumen y registro electrónico diarios de información en un sistema de inteligencia de mercado. En la actualidad, gradas a los adelantos en TI, hay versiones de texto completo de muchas fuentes que están disponibles en línea como archivos PDE El material bibliográfico impreso se puede escanear, digitalizar y agregar con facilidad al sistema de información de una empresa.

~ Expansión de la cobertura de la información a otras regiones del mundo.

FUENTES DE INFORMACiÓN DE MERCADO

. Una gran parte de la información externa proviene de directivos de subsidiarias, filiales y Sucur­ sales de la empresa con sede en el extranjero

Nuestras fuentes principales son internas. Tenemosuna organizaciónmuy bien in­ formada y capaz en el extranjero. Los empleados locales tienen una doble ventaja:co­ nocen el escenario loca] y nuestra empresa. Por lo tanto, son una fuente excelente.Sa­ ben qué nos interesa aprender y, debido a su conocimiento local, poseen la capacidad de cubrir eficazmente]a información disponible de todas las fuentes.

La percepción sensorial directa proporciona un trasfondo vital para la información quproviene de fuentes humanas y bibliográficas. En la percepción directa participan taos los sentidos. Significaver, sentir, oír, oler o saborear por uno mismo para descu­ brilo que ocurre en un país específico, en vez de obtener información de segunda ma­ n.o] escuchar o leer sobre un asunto en particular. Parte de la información está dispo­ n.ih con facilidad en otras fuentes, pero se requiere experiencia sensorial para de:ctarla. Con frecuencia, la información de trasfondo O el contexto que uno obtiene al oservar una situación ayuda a completar todo el panorama

INVESTIGACiÓN FORMAL DE MERCADOS

la investigaciól1 de mercados como "la actividad que relaciona al consumidor, cliente y pú­ blico con el experto en marketing a través de iníormación

cuatro factores ambientales específicos que requieren que las actividades de investigación internacional se realicen de manera diferente que la investigación a nivel nacional

nuevos parámetros al hacer negocios , En segundo lugar, pede ocurrir un "megachoque cultural" cuando el personal de la empresa trata de abordar una nueva serie de supuestos culturales sobre hacer negocios.

En tercer lugar, tna empresa que entra a más de un nuevo mercado geográfico se enfrenta a una red ceciente de factores que interactúan entre sí; la investigación puede ayudar a evitar la sobrecarga psicológica

empresa deben am­ pliar su definición de competidores en los mercados internacionales para incluir las presiones competitivas que no estarían presentes en el mercado nacional

Hay dos formas básicas de realizar la investigación de mercados Una consiste en di­ srñar e implementar un estudio con personal interno. La otra es recurrir a una empresa edema especializada en investigación de mercados. En el marketing global es aconseja­ blecon frecuencia una combinación de investigación de mercados interna y externa

. En la sección siguiente nos centraremos en ocho pasos básicos:: requerimiento de información, definición del problema, selec­ cíón de la unidad de análisis, examen de la disponibilidad de datos, determinación del

valor de la investigación, diseño de la investigación, análisis de datos y presentación de los resultados de la investigación

Al abordar los mercados globales, es mejor tener "los ojos bien abiertos". En otras

palabras, los expertos en marketing deben estar conscientes del impacto gue pueden producir el SRC y otras suposiciones interculturales

PROBLEMAS EN LA RECOLECCION DE DATOS

A su vez, la demanda y el potencial de utilidades dependen en parte de si el mercado en estudio se clasificaco­ mo existente o potencial. Los mercados existentes son aquellos donde las necesidades de los dientes ya son atendidas por una o más empresas. En muchos países, los datos sobre el tamaño de los mercados existentes (en términos de volumen monetario y ventas de uni­ dades) están disponibles con facilidad. No obstante, en algunos países, la investigación formal de mercados es un fenómeno relativamente nuevo y los datos son escasos

En tales situaciones, y en países donde esos datos no están disponibles, los inves­ tigadores deben calcular primero el tamaño del mercado, el nivel de demanda o la ta­

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