Telefonias Movil

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION………………………………………………………………………....3

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………...………….......................4

2.1 DESCRIPCION………………………………………………………………………4

2.2 ANTECEDENTES…………………………………………………………………...4

2.3 FORMULACION DEL PROBLEMA.....….…………………………………………4

2.4 JUSTIFICACION….………………………………………………………………….5

2.5SISTEMATIZCION………………...……………………………………………...….6

3. OBJETIVOS……………………………………………………………………………7

3.1 OBJETIVO GENERAL………...…………………………………………………….7

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………….7

4. MARCO DE REFERENCIA……………………………………………………….....8

4.1 MARCO HISTORICO………………………………………………………………..8

4.2 MARCO LEGAL……………………………………………………………………...9

4.3 MARCO TEORICO……………………………………………………………….....11

4.4 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………………...14

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………...………………...16

ANEXOS………………………………………………………………………………….17

INTRODUCCION

Al tener variedad de servicios el grupo éxito anexa un beneficio más para sus clientes donde los puntos éxitos serán la herramienta a utilizar para hacer uso de dichos beneficios; no obstante no se busca ser la compañía celular más importante del país, tan solo se busca brindar todo para los clientes sin buscar en ningún otro lugar; el presidente del Grupo Carlos Mario Giraldo aseguro “La iniciativa surgió porque la telefonía móvil se ha convertido en un elemento importante en la canasta familiar” .

Beneficios como “hablar me rinde más”, permitirá que los clientes tengan la opción de sumar puntos por hablar y redimirlos con ofertas, para móvil éxito las palabras son una de las cosas más valiosas que tienen sus clientes para compartir por lo tanto al ser especial no deben costar mucho

Actualmente en el nicho de competitividad que presentan las compañías de telefonía celular en Colombia, el grupo éxito ha decidido penetrar a este haciendo uso de sus 6 millones de clientes para lograr como objetivo principal ofrecer como marca y grupo empresarial todo para todos satisfaciendo en todos los ámbitos posibles las necesidades que presentan sus clientes y aquellos en potencia.

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Descripción

Con los cambios actuales en los ámbitos de competitividad que presenta el país, las comunicaciones no se pueden quedar atrás; es por ello que el grupo empresarial éxito buscara satisfacer todas las necesidades posibles de sus clientes.

Las compañías telefónicas conocidas actualmente como el nuevo nicho de competitividad tienen como función ofrecer servicios de tipo comercial y económico bajo una serie de estándares y promociones que los distinguen; en el país por ejemplo al hablar de este nicho no podrían faltar las 3 compañías con más prestigios, años y reconocimiento por el pueblo colombiano, las cuales son Claro anteriormente conocida como Comcel, Movistar y Tigo.

Cada una presenta para sus clientes promociones y servicios que son características únicamente de ellos,en donde cada compañía maneja su grupo específico de clientes ya que los servicios ofrecidos son buscados por edades y personas con características muy diferentes; por ejemplo Claro ofrece una excelente cobertura la cual abarca a casi todo el país algo que aun las otras compañías telefónicas no poseen concentrando sus servicios mayormente para empresarios y gente con negocios, Movistar ofrece a sus clientes una excelente publicidad dando referencia a sus promos carnudas (minutos por un monto especifico de recargas) y Tigo con sus días propios mayormente los viernes le brinda a sus clientes regalos por cada recarga realizada más paquetes que son de mucho agrado para los jóvenes hoy en día.

En una primera etapa Móvil éxito ofrecerá servicios de telefonía prepagada, la cual estará disponible para sus 6 millones de clientes alrededor del país, en donde inicialmente se encontrara este servicio en las ciudades de Barranquilla y Bucaramanga, y todo cliente interesado adquirirá un paquete por el costo de15 mil pesos, con el cual recibirán la sim card y una recarga por valor de 10 mil pesos más la posibilidad de redimir los puntos éxitos adquiridos anteriormente por las compras realizadas en los almacenes alrededor de los años.

2.2 Antecedentes

Hasta la década de 1990 el estado colombiano ejercía un monopolio en el campo de las telecomunicaciones. La telefonía, como antes la telegrafía, estaba en manos del estado quien en algunos casos confería licencias a los particulares para su utilización; pero luego a partir de la constitución de 1991 y de la ola de desregulación de la década de 1990 en el mundo, la nación conserva la soberanía sobre el espacio electromagnético pero permite que los particulares tomen una mayor participación en los diferentes servicios de telecomunicaciones.

Más tarde en 1994 empiezan a operar las redes de telefonía celular a través de seis empresas divididas en tres zonas de cobertura. En cada zona de cobertura funcionaba una empresa privada y una empresa mixta (capital privado y público, con la participación de las empresas de telefonía fija).

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