Tipos De Soporte

3.2.1 Soporte al usuario

Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes

•El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por

ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que

no tiene esa posibilidad.

•El usuario está tratando de efectuar una tarea que la aplicación sí puede

hacer, pero no lo está haciendo en forma correcta. Por ejemplo, está

tratando de imprimir un documento usando el método de teclado Ctrl+P, y la

aplicación sólo admite imprimir a través de operaciones con el ratón.

•El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea. Por ejemplo, trata de

combinar nombres y direcciones de una lista de correos en un documento

de Microsoft Word, pero no sabe cómo hacerlo.

•El usuario ha hecho cambios de configuración en el computador que

provocan su funcionamiento incorrecto. Por ejemplo, ha cambiado opciones

de Internet Explorer y ya no se puede

3.2.2 Soporte al hardware

Como ejemplos de problemas mecánicos de software

•El computador no enciende porque no está conectado.

•El monitor no funciona por estar dañado.

•El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder del computador,

porque hay un cable eléctrico dañado.

Entre los ejemplos de problemas de hardware están:

•No funciona una nueva unidad conectada al computador, porque no se ha

instalado en forma correcta.

•Un componente que ya existe deja de trabajar después de haber

actualizado el controlador.

•El computador no se inicializa desde un CD, porque no se configuró para

Hacerlo

3.2.3 Soporte al sistema operativo

Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo están los siguientes:

•Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado

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