USBILIDAD EN EL DERROLLO DE SITIOS WEB

USBILIDAD EN EL DERROLLO DE SITIOS WEB                                     

La Usabilidad en el Desarrollo de Sitios Web Enfocados a Brindar un Servicio a la Sociedad

José Alexis Moreno Ríos, Edgar Delgado Díaz

Universidad Valle del Grijalva

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Facultad de Ingeniería y Diseño

Ingeniera en Sistemas Computacionales

Tuxtla Gutiérrez 2016

Contenido

1.- Planteamiento del Problema        4

2.- Pregunta de Investigación        5

3.- Objetivos de la Investigación        5

3.1.- Objetivo General        5

3.2.- Objetivos Específicos        5

4.- Justificación        6

5.- Hipótesis        6

5.1.- Las Hipótesis de Investigación        7

5.1.1.- Inductivas        7

5.1.2.- Deductivas        8

5.1.3.- Las Hipótesis Estadísticas        8

5.1.4.- Nula        8

5.1.5.- Alterna        8

5.2.- Hipótesis de la Investigación        9

6.- Variables        10

6.1.- Conceptualización y Operatividad de las Variables        11

6.2.- Variables Independientes y Dependientes        11

7.- Marco Teórico Conceptual        12

7.1.- Páginas Web        12

7.1.1.- Concepto.        12

7.1.2 - Importancia.        12

7.1.3.- Evolución Histórica.        13

7.1.4.- Tipos de Sitios Webs.        14

7.1.4.1.- Sitios de Negocios.        15

7.1.4.2.- Sitios de Servicio.        16

7.1.4.3.- Sitios de Comercio Electrónico.        16

7.1.4.4.- Institucionales.        17

7.1.4.5.- comunidad Virtual.        17

7.1.4.6- Directorio.        17

7.1.4.7- De Información.        18

7.1.4.8.- Educativo.        18

7.1.5.- Clasificación.        18

7.1.5.1.- Sitio por Audiencia:        18

7.1.5.2.- Sitio por Dinamismo:        19

7.1.5.3.- Sitio por Apertura:        19

7.1.5.4.- Sitio por Profundidad:        19

7.1.5.5.- Sitio por Objetivo:        20

7.2.- Usabilidad Web        21

7.2.1.- Concepto        21

7.2.2.- Importancia        22

7.2.3.- Métodos y Técnicas de Evaluación        24

7.2.3.1.- Método de indagación o sondeo        24

7.2.3.2.- Método de inspección        25

7.2.3.3.- Método de testing        26

8.- Marco Teórico Referencial        27

9.- Estado del Arte        28

9.1.- Eficiencia del Sitio Web de IBM        28

Servicios        28

9.2.- Eficiencia de la Usabilidad en Apple        29

Bibliografía        30

1.- Planteamiento del Problema

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) refiriéndonos a la informática y también a los medios de comunicación de masas (internet, televisión…) forman parte de la cultura que nos rodea, en casi todas nuestras actuaciones están presentes  y debemos convivir con ellas, ya que amplían nuestras capacidades físicas y mentales y las posibilidades de desarrollo social. La usabilidad web puede compararse con diversas herramientas y situaciones de nuestra vida cotidiana como por ejemplo el uso de electrodomésticos dado a que éstos no presentan gran dificultad para hacer uso de ellos, ya que su uso se basa en lo fácil e intuitivo.

En la actualidad es casi imposible que alguna empresa privada o dependencia gubernamental carezca de un sitio web en donde preste algún tipo de servicio, se promocione algún producto o simplemente presente algún tipo de información. Es del saber de todos que el internet cada vez más facilita realizar algunas actividades como trámites, y que anteriormente solo podía realizarse personalmente. Existen sitios web que nos facilitan realizar trámites como por ejemplo:

• pagos bancarios,

• realizar compras ,
• solicitar una cita médica,
• solicitar una cita para tramitar papeles personales,

Y a pesar de tener acceso a sitios web que ayuden con dichas actividades no todas las personas pueden hacer uso de ellas puesto  que se les complica interactuar con éstas por diversas situaciones tales como, la falta de experiencia en navegación web, la capacidad de aprendizaje o sufren de algún tipo de discapacidad.

2.- Pregunta de Investigación

La siguiente pregunta de investigación nos ayudó a formular con mayor perspectiva en relación a la extensión de las razones que influyen en la eficiencia de un sitio web con un diseño basado en la usabilidad   en comparación a un diseño distinto.

 ¿Qué tan eficiente es un sitio web desarrollado con base a la usabilidad en comparación a un diseño distinto tanto como para una empresa como para el usuario, en los ámbitos de ventas,  publicidad, información y servicios en línea?

3.- Objetivos de la Investigación

Para dar respuesta a la investigación se formula  los siguientes objetivos que han sido catalogados en generales y específicos

3.1.- Objetivo General

Generar información que sirva para formular un modelo de diseño y desarrollo de un sitio web basado en la usabilidad.

3.2.- Objetivos Específicos

1. Analizar la información con la finalidad de reducir de los costes de producción,                mantenimiento y soporte.
2. Minimizar de los costes de uso.
3. Definir pautas generalizadas de diseño que sean reutilizables en diferentes páginas web.
4. Permitir una mayor productividad y una reducción del esfuerzo.
5. Mayor facilidad de aprendizaje.
6. Mejorar la satisfacción y comodidad del usuario.

4.- Justificación

Se ha identificado usuarios que buscan algún tipo de servicio en línea ya sea de empresas privadas o dependencias de gobierno u otros tipos de sitios web y que estas personas no tienen del todo claro la manera de interactuar con estas páginas, por ende suele ser más complicado y frustrante para ellos conseguir el servicio que buscan.

5.- Hipótesis

Una hipótesis es un enunciado que se realiza de manera previa al desarrollo de una determinada investigación. La hipótesis es una suposición que resulta una de las bases elementales de dicho estudio. Puede ser confirmada o negada una vez finalizada la investigación. La hipótesis son las posibles soluciones a un determinado problema, que será verificada como válida o no a lo largo de la investigación. (Hernández Sampieri, 2010, pág. 92)

La importancia de hipótesis en una investigación proviene del nexo entre teoría y la realidad empírica entre el sistema formalizado y la investigación. En tal sentido, la hipótesis sirve para orientar y delimitar una investigación, dándole una dirección definitiva a la búsqueda de la solución de un problema. En efecto, uno de los propósitos cumplidos por las hipótesis es servir de ideas directrices a la investigación. En consecuencia cuando se emplean para diseñarlas se llaman con frecuencia hipótesis de trabajo, puesto que investigador puede formular diversas hipótesis para ser sometidos a prueba. (Hernández Sampieri, 2010, pág. 92)

Ahora bien, cuando la hipótesis de investigación ha sido bien elaborada, y en ella se observa claramente la relación o vínculo entre dos o más variables, es posible que el investigador pueda seguir lo siguiente:

• Elaborar el objetivo, o conjunto de objetivos que desea alcanzar en el desarrollo de la investigación.
• Seleccionar el tipo de  diseño de la investigación factible con el problema planteado.
• Seleccionar los métodos, instrumentos y las técnicas de investigación   acorde con el problema que se desea resolver.
• Seleccionar los recursos tanto humanos como materiales, que se emplearan para llevar a un fabuloso término de la investigación planteada.
• Otra perspectiva al respecto es de Kerlinger (1996) considera la importancia de las hipótesis por tres razones:

1. Son instrumentos de trabajo de la teoría
2. Son susceptibles de demostración en cuanto a su falsedad o veracidad.
3. Son poderosas herramientas para el avance del conocimiento

5.1.- Las Hipótesis de Investigación

De acuerdo a su origen, pueden ser inductivas y deductivas.

5.1.1.- Inductivas: 

La inducción es una fuente para la generación de hipótesis. Estas hipótesis se generan a partir de la observación y la experiencia. En donde el investigador inicia el proceso con datos de observaciones, elabora las hipótesis y genera teorías. Son hipótesis que van de abajo arriba (Hernández Sampieri, 2010, pág. 94)

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