Un estandar de facto de ampliación mundial
Enviado por ccuenca • 6 de Abril de 2012 • 851 Palabras (4 Páginas) • 483 Visitas
ITIL Information Technology Infrastructure Library es: *
Un estandar de facto de ampliación mundial
Un conjunto de Buenas prácticas que ayuda a conseguir una mayor calidad en los servicios
Las mejores prácticas que ayuda a conseguir una mayor calidad en los servicios
Ninguna de las anteriores
El servicio es: *
Un Medio para para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que estos quieren obtener sin asumir costos o riesgos especificos
La utilidad que el cliente obtiene por el servicio contratado
La Garantía que el cliente obtiene por el servicio contratado
Ninguna de las Anteriores
Seleccione la Opción Correcta: *
Una Función es orientada a objetivos
Una Función tiene objetivos Alcanzables, Especificos, Medibles en un tiempo especifico
Una Función tiene un disparador
La Mesa de Servicios es una Función dentro del Modelo de Servicios
Una persona puede tener más de un rol, por que: *
Lo acepta y obedece ordenes
Realiza sus funciones y las que el Jefe considere necesarias
Es un conjunto de actividades, responsabilidades y autorizaciones
La A y B son correctas
El Gestor del Servicio coordina el desarrollo, producción y evaluación de uno o más productos o servicios por que: *
Tiene el entendimiento de los componentes que forman el servicio
Se encarga de garantizar que la organización siga un proceso
Efectua las estrategias y alcanza los objetivos de la empresa
A y B son correctas
Cuantas personas rinden cuentas por un proceso o trabajo especifico: *
Todos somos responsables del proceso o trabajo especifico
Pueden existir varios responsables y un Solo Accountable
A y B son correctas
Ninguna de las anteriores
Un proceso es igual a una función por que: *
Se desarrolla en una unidad organizativa para cumplir un trabajo especifico
Es orientado a resultados Medibles, Alcanzables, Ejecutados en un marco de tiempo
A y B son correctas
Ninguna de las Anteriores
Las Metas y Objetivos del negocio responden a la pregunta: *
¿Como llegaremos?
¿Estamos Mejorando?
¿Donde Estamos?
¿Donde queremos estar?
Las 4 Ps del diseño son: *
Personas, Sumnistradores, Procesos, Productos
Personas, Proveedores, Procesos, Perspectiva
Personas, Interesados, Procesos, Producto
Ninguna de las anteriores
Escriba la opción nº 3
El centro del Ciclo de Vida del Servicio es: *
Un Cliente Satisfecho
La Estrategia del Servicio
Un producto que corresponda a lo que el cliente desea
Que el servicio este cuando el cliente lo necesita
El Marco de Trabajo de ITIL esta compuesto por las siguientes fases: *
Entrega y Soporte del Servicio
Estrategia, Diseño, Transición, Operación, Mejora Continua
Requerimientos, Diseño, Construcción, Operación, Mejora Continua
Todas son correctas
Los procesos
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