Uso Adecuado De Los Telefonos
Enviado por Joscarlis28 • 24 de Octubre de 2014 • 693 Palabras (3 Páginas) • 252 Visitas
• FALLOS EN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
• PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA:
En toda nuestra vida la comunicación es algo cotidiano y x eso adquirimos un falso sentido de seguridad y complacencia en la comunicación, cuando en realidad estamos comunicando unas comunicaciones deficientes.
La manera de logran una buena comunicación es reflexionar y adquirir buenos hábitos comunicadores.
ELEMENTOS Q EJERCEN INFLUENCIA EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN SON:
1. INDIVIDUALIDAD-
2. 2.ATENCIÓN SELECTIVA-
3. 3.PERCEPCIÓN SELECTIVA-
4. ACTITUDES Y CREENCIAS-
5. LA MOTIVACIÓN: OBJETIVOS Y VALORES-
6. . NECESIDADES-
7. .BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
Telefono: El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.
Reglas de cortesía en el uso del teléfono:
- A. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
*. Coge el teléfono apenas suene.
*. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar tu interlocutor.
*. Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarle algo violento a tu interlocutor.
*. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversación con otra persona de la empresa.
*. Nunca cubras el teléfono.
*. Sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Esta demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor. ¡Utilízala!.
*. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.).
*. Ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal.
*. No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales.
*. Tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "aló".
*. Saluda e identifícate, pudiendo decir: "(nombre de la empresa) + (saludo) + le atiende (nombre)".
*. No digas "le atenderán enseguida", si realmente tendrá
...