Uso Adecuado De Los Telefonos

• FALLOS EN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

• PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA:

En toda nuestra vida la comunicación es algo cotidiano y x eso adquirimos un falso sentido de seguridad y complacencia en la comunicación, cuando en realidad estamos comunicando unas comunicaciones deficientes.

La manera de logran una buena comunicación es reflexionar y adquirir buenos hábitos comunicadores.

ELEMENTOS Q EJERCEN INFLUENCIA EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN SON:

1. INDIVIDUALIDAD-

2. 2.ATENCIÓN SELECTIVA-

3. 3.PERCEPCIÓN SELECTIVA-

4. ACTITUDES Y CREENCIAS-

5. LA MOTIVACIÓN: OBJETIVOS Y VALORES-

6. . NECESIDADES-

7. .BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.

Telefono: El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Reglas de cortesía en el uso del teléfono:

- A. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.

*. Coge el teléfono apenas suene.

*. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar tu interlocutor.

*. Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarle algo violento a tu interlocutor.

*. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversación con otra persona de la empresa.

*. Nunca cubras el teléfono.

*. Sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Esta demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor. ¡Utilízala!.

*. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.).

*. Ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal.

*. No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales.

*. Tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "aló".

*. Saluda e identifícate, pudiendo decir: "(nombre de la empresa) + (saludo) + le atiende (nombre)".

*. No digas "le atenderán enseguida", si realmente tendrá que esperar varios minutos escuchando, en muchas ocasiones, la molesta musiquilla de espera.

*. En un principio, trata a la gente siempre de usted.

*. Sitúa el micrófono al lado de la boca, no lo apoyes sobre el hombro.

*. No hables deprisa. Cuando se hace, se suelen dar traspiés. Habla despacio, con el ritmo adecuado a lo que estés diciendo.

*. Cuando se habla despacio, no sólo te entenderán mejor, te dará seguridad, tranquilidad y favorecerá el fluir de tus ideas.

*. Si al hablar la dicción y la expresión no es buena, puede que no te entiendan o que lo hagan de forma incorrecta.

*. Tu voz ha de sonar clara, agradable. No emplees un tono de voz que indique indiferencia o desgana.

*. Nunca hables alto.

*. No importa lo aburrido u ocupado que puedas estar, has de mostrarte siempre amable, paciente y tolerante cuando hables por teléfono.

*. Procura inspirar confianza y seguridad, esto hará que tu interlocutor piense que trata con una empresa eficiente.

*. Cuando recibas una llamada, apunta el nombre de la empresa y la persona que te ha llamado.

*. Si no has entendido el nombre, pídele por favor si te lo puede deletrear.

*. Si te dan el nombre, debes recordarlo en el futuro, siendo muy positivo nombrarlo si reconoces su voz en próximas llamadas (siempre que estés muy seguro de que se trata de esa persona).

*. Si durante la conversación no entiendes algo, di con un tono de voz normal o un poco más bajo, "lo siento, pero no le oigo bien, ¿puede repetírmelo, por favor?".

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