8 puntos de la gestion de calidad

8 puntos de la gestión de calidad

Orientación al cliente

Como las organizaciones dependen de sus clientes, esta debe comprender sus necesidades actuales y futuras, por lo que deben satisfacer sus requisitos e ir más allá de sus expectativas.

Cuidando dos cosas el producto y el cliente, el primero es mantener se en las especificaciones pedidas y el segundo ir mas hay de esas expectativas sin nunca dejar de lado la calidad.

Orientación estratégica a la creación de valor

Este nos habla de una dirección basa en la calidad, en donde la organización debe aplicar una estrategia integrando así la calidad en el proceso.

Aquí se resaltan los siguientes aspectos:

*En este se define la visión y misión de la organización incorporando la calidad.

*Desarrollo de una estrategia a corto y largo plazo.

*Despliegue de estrategias, programas y proyectos de calidad apropiadas a los puntos anteriores.

*Apoyar la implantación de la estrategia de la empresa y de calidad en sus procesos

*Orientación estratégica de la calidad al proceso de la empresa.

Liderazgo y compromiso de la dirección

Aquí se dice que la responsabilidad sobres la calidad recae sobre todos los niveles jerárquicos.

Aquí las habilidades de líder deber ser más enfocadas para influir y persuadir, realizando procesos de negociación y aprendizaje.

Los directivos deben ser facilitadores internos. Desarrollando un papel de entrenadores fomentando la participación de todos los miembros de la organización, educando y ayudando a las personas para asumir la calidad como prioridad.

Aquí las personas que mejor entienden el trabajo son las que lo desarrollan a diario y si la dirección aprovecha estos conocimientos es muy probable realizar mejoras más eficientes.

Visión global y horizontal de la organización

Este es el que envuelve a toda organización completa como cada departamento, cada actividad, o cada persona con sus distintos niveles de responsabilidad.

Determinando que el éxito de la empresa está determinado por todas las funciones de todos los departamentos y personas que se desenvuelven en estos, exigiendo así la participación de todos los miembros.

Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias

Este dice que para la gestión de calidad de frutos, la organización debe desplegar conocimientos, habilidades, responsabilidad y compromiso en todos los ámbitos para inducir una conciencia de calidad.

Además aquí se reconoce que las personas que no son directivos de la organización son los que mejor conocen el proceso siendo los que mejor pueden desarrollar mejoras continuas a este para lograr la satisfacción del cliente.

Orientación a la cooperación

En este se enfoca hacia una organización abierta u organización horizontal de red, que extienda la cooperación más allá de la empresa, entendiendo sistemáticamente los procesos internos e integrar igualmente los procesos externos de los que los proveen de bienes y servicios.

Orientación al aprendizaje y a la innovación

Dice que la dirección debe liderar la organización abriendo las puertas al aprendizaje adaptativo y generativo, así como a la innovación incremental y radical.

Orientación ética y social

Este busca movilizar recursos satisfaciendo las necesidades de sus grupos de interés clave, incluyendo empleados, sociedad, proveedores y accionistas.

Tratándose de un planteamiento a una responsabilidad social corporativa y ética empresarial.

1. ¿Cómo la organización demuestra que se enfoca en sus clientes?

Como ya se había comentado algo en clase cumpliendo con las especificaciones que este lo demande, realizando

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