Los 8 Principios Básicos De La Gestión De La Calidad

Los 8 Principios Básicos de la Gestión de la Calidad

En el siguiente trabajo se desarrolla un método práctico para el diseño e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad como elemento indispensable en la gestión organizacional y el incremento de la competitividad gracias a los 8 principios de la gestión de calidad.

Se constituyen la base para la redacción de las nuevas normas ISO 9000, 9001 y 9004 y recogen las mejores prácticas de gestión. Su influencia en los requisitos específicos de la familia de norma ISO es constatable y destacada.

Estos sencillos principios, se consideran básicos en cualquier empresa que quiera perdurar en el mercado. Aunque no se quiera obtener la certificación, es recomendable seguirlos. Estos principios mejoran la capacidad de competencia y permanencia de cualquier empresa u organización.

A modo de detalle, decir que existe una clara similitud entre éstos principios básicos para la calidad en los que se basan las nuevas normas ISO 9000: 2000 con los que forman la base y estructura modular del modelo de excelencia empresarial EFQM. Se percibe el gran acercamiento y similitud entre los modelos ISO 9000: 2000 y el de excelencia EFQM.

A continuación, paso a enumerar y detallar los 8 principios básicos de la gestón de la calidad.

1. Organización enfocada a los clientes.

Partimos de la base de que es el cliente quien determina la calidad de un producto o servicio. Por lo tanto, es imprescindible adoptar una cultura de la organización que potencie y priorize la orientación al cliente convirtiendo la satisfacción del cliente en un objetivo estratégico de la organización.

Entre los objetivos que una organización deberá intentar lograr respecto a sus clientes, se encuentran: satisfacer sus requisitos explícitos e implícitos, comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus necesidades y expectativas las cuales deben integrarse con los objetivos empresariales.

2. Liderazgo.

El liderazgo es la manera en que se utilizan el poder y la autoridad para aglutinar personas y equipos alrededor de un proyecto y orientar sus esfuerzos hacia la consecución de objetivos.

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener unambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización. Ellos implican y estimulan la participación del personal al cual le debemos dar la máxima información.

La base del liderazgo lo encontramos en las relaciones humanas y las dos palabras que nos resumirían a un líder serían: facilitador y capacitador eficiente.

3. Compromiso de todo el personal.

El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es

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