“14 puntos para la gestión de calidad”

Introducción

Por medio de este ensayo se estará tratando el tema de la importancia de la Calidad Total que consiste en una estrategia o aplicación de estrategias de gestión, que busca que la calidad esté incorporada en las actividades y personas de una empresa, con el fin de ganar competitividad en el mercado mediante los productos y servicios que se le ofrece.

La Calidad Total en sí resulta de mucha importancia tanto para aquellos que en un futuro quieran emprender un negocio o lleguen a una posición gerencial, como para aquellos negocios que actualmente estén emprendiendo, ya que sirve como base para la adecuada administración de recursos y costos aplicando la calidad en el proceso de ejecución de tareas o actividades. Así que, a continuación, se estará presentando el concepto de Calidad Total y la importancia que esta tiene para la gestión de negocios, considerando ciertos aportes del Dr. W. Edwards Deming.

Calidad Total

Como se ha mencionado, la Calidad Total es una estrategia de administración de recursos que sirve en la gestión de negocios, dando como resultado competitividad en el mercado debido a que tiene influencia sobre las actividades que se realizan aplicando la calidad. Una definición más breve acerca de este concepto es que es una estrategia de gestión dirigida a generar conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales (ExceLence Management, 2016), la misma tiene un enfoque en el mejoramiento continuo para que en el transcurso del tiempo se obtenga productividad y liderazgo en costos y su propósito esencial es eliminar todo aquello que provoca la desviación de los estándares definidos, así como suprimir lo que no permita competir de manera satisfactoria (Ramírez Padilla, 2013).

Esta estrategia es importante para los negocios ya que es utilizada para brindar satisfacción a las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas y a la sociedad en general, o mejor dicho a los grupos de interés del negocio, mediante los productos y servicios que ofrece. Esto siendo también aplicado en la organización con los las personas que trabajan en ella.

Entre los creadores y divulgadores de la Calidad Total se encuentra el Doctor William Edwards Deming, quien es considerado uno de los maestros más reconocidos de la calidad. De los aportes que él ha ofrecido a la Administración uno que se es conocido es la exposición de los “14 puntos para la gestión de calidad” y las “7 enfermedades mortales  de la gerencia”.

Deming afirma que los problemas de calidad son responsabilidad de la alta gerencia, a estos les corresponde ayudar a las personas a trabajar con más eficiencia y no a trabajar más. El autor también expresa que a mayor calidad y menor costo, resultará de mayor calidad para la empresa.

En los “14 puntos para la gestión de calidad”, se tratan buenos puntos que sirven de aplicación en la gerencia que sirven para el logro de calidad, productividad y posición competitiva, los cuales de manera resumida tratan: acerca de mantener el mejoramiento continuo de los productos y servicios; tratar de que los errores “aceptables” en la ejecución de actividades no sean rutinarios; no considerar los números como elemento principal de la empresa en cuanto a los negocios con el mercado, y nivel de productividad y metas en la fuerza laboral; cuidar y atender adecuadamente a los empleados para que realicen las actividades correctamente y eficientemente, ofreciéndoles una buena orientación; detectar y eliminar los problemas, obstáculos y barreras que afecten el desempeño y la productividad; tomar medidas para la transformación de la empresa, mejorando los sistemas y aplicando nuevos métodos. A partir de cada punto presentado, se puede percibir que el propósito es de tratar que la esencia de una empresa sea la calidad en su forma de ser (Cortijo, s. f.).

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