ADMINISTRATIVO

INVESTIGACION FORMATIVA

ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO APLIACADO A

CERRADURAS DE COLOMBIA CERRACOL S.A.S

PRESENTADO POR:

YENNE MARCELA GARZON COD

MARTHA ISABEL GAMBOA LEON COD

LUZ AIDA RAMIREZ COD

OSCAR RICAUTER COD

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

OCTAVO SEMESTRE

CREAD SIBATE

2012

INTRODUCCION

ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO

CERRACOL S.A.S

1. COMPETENCIAS

El 16 de diciembre de 2009, el grupo sueco ASSA ABLOY, líder mundial en soluciones de apertura y seguridad, adquirió la totalidad de las acciones de la compañía. De esta manera, CERRACOL S.A. se convierte en CERRADURAS DE COLOMBIA CERRACOL S.A.S. iniciando así una nueva etapa manteniéndose a la vanguardia en los procesos de fabricación y comercialización, ampliando su portafolio de productos con las marcas Yale y Phillips.

Con estos cambios los empleados empiezan a sentir cierto grado de incertidumbre, pero con el nivel de comunicación con el que se manejó los empleados empiezan a sentir eje fundamental de la compañía.

Se ha evidenciado que CERRACOL S.A.S aun no ha implementado el sistema de gestión por competencias, con el cambio generado en el 2010 se han creado nuevos cargos que la empresa necesitaba para ser cada vez mejor, como por ejemplo el cargo se feje de selección de personal.

La importancia de implementar un modelo de competencias implica tener una visión integral de los colaboradores y eso hace que la gestión de los procesos sea mas efectiva;

 Permite una selección enfocado en escoger personas idonreas para los cargos y la cultura de la organización

 Exige la realización de planes de desarrollo que no solo se enfocan en conocimientos técnicos sino que permiten desarrollar en las personas las habilidades necesarias no solo para hacer su trabajo sino para crecer en la compañía.

 Permite generar sistemas salariales acordes al desempeño y las habilidades de los colaboradores.

 Genera un marco de pertinencia e identificación en la organización (competencias organizacionales) y a su vez detalla los cargos dándole claridad a las personas acerca de lo que se espera de ellos

Una vez definidos los cargos , las funciones podemos empezar a trabajar con el modelo requerido y mejorado para el proceso de competencias.

El proceso de competencias con la llegada de nuestra psicóloga hasta ahora se están haciendo levantamiento de cargos, adjunto formato utilizado para cada el cargo de Feje de servicio al cliente.

CLAVE: DPP DESCRIPCIÓN DE PUESTO

FECHA: 20 de agosto del 2010

REVISIÓN: 0 CERRACOL S.A.S

ELABORO: Marcos Díaz Jefe de Servicio al cliente

REVISO: Claudia Sánchez

APROBÓ: Gerardo Villalvazo PAGINA 1 DE 3

1. Datos de identificación:

Nombre del Puesto: Jefe de servicio al cliente

Departamento: Ventas

Dirección: Comercial

Ubicación geográfica: México DF.

País: México.

2. Nivel de Mando:

A quien le reporta: Director Comercial.

Nivel de estructura: Consultar Organigrama

Estructura Organizacional: Consultar Organigrama

Puestos Pares Puestos de reporte directo

Jefatura cerraduras electromecánicas Coordinador de ventas

Ejecutivas de cuenta

3. Propósito General del puesto.- (Misión del puesto)

Interacción con las plantas productivas para lograr los objetivos de ventas así como el desarrollo de acciones de mejora continua enfocadas a mejorar el servicio a cliente, finalmente la generación, control, difusión y documentación de la información necesaria para desarrollar y/o mejorar la administración de ventas.

4. Relaciones Humanas

El puesto se relaciona internamente:

Área/Puesto Para que?

Dirección comercial. Establecimiento de objetivos, lineamientos generales y conocimientos de la estrategia comercial.

Gerencias comerciales y de mercadotecnia Admistracion de ventas/promociones/estimados de ventas semanales.

Jefaturas de la administración de la demanda, calidad y almacenes Administración de inventarios, devoluciones, quejas de calidad, embarques .

Jefatura de crédito y cobranza Aplicación notas de crédito y aclaraciones en cobranza

Contralor Control sobre descuentos,rebates.

CLAVE: DPP-3 DESCRIPCIÓN DE PUESTO

FECHA: 20 de agosto del 2010

REVISIÓN: 0

ELABORO: Marcos Díaz Jefe de Servicio al cliente

REVISO: Claudia Sánchez

APROBÓ: Gerardo Villalvazo PAGINA 3 DE 3

8. Funciones principales del puesto (qué hace, cómo lo hace y para qué lo hace):

Desarrollo del presupuesto anual de venta: es la actividad base para la administración de venta

para elaborarlo se toma como referencia las ventas anuales por marca del 100% de nuestra cartera de clientes

y con base en las indicaciones de crecimiento brindadas por la Dirección comercial , se determina el presupuesto

por marca para cada mes del año, el presupuesto debe ser enviado a cada agente de ventas y Gerente de cada

canal a mas tardar en la segunda semana del año en curso, el presupuesto también se envía al área de sistemas

y finanzas ya que es la base para el calculo de comisiones, para el pago de agentes y gerentes comerciales

de igual forma, es la base para medir la facturación diaria.

Para el cumplimiento de objetivos, estos se establecen en conjunto con el Director Comercial, a inicio de año

se tiene medición de estos de manera semestral ( mediados y final de año )con base en los objetivos se planean

las actividades necesarias encaminadas a que estos se cumplan en tiempo y forma.

para realizar la mejora en los métodos actuales de trabajo es necesario mapear los procesos actuales del ciclo

de ventas para detectar oportunidades de mejora en estos, una vez detectándolos se establecen las acciones

necesarias para realizar la mejora continua de los procesos, siempre con miras a mejorar el servicio a cliente

o la rentabilidad del negocio.

Para asegurar la generación de información enfocada a la administración de ventas es importante dominar el

conocimiento del ERP y su uso para la administración de las ventas ,hecho esto,se puede conocer el origen

de los datos requeridos para generar reportes enfocados a la administración de ventas por ejemplo:pronósticos

facturación diaria, back order por cliente, venta por marca, venta por código etc.

Para la interacción que se debe tener con las plantas para la administración de la demanda y del servicio al

cliente es importante tener un conocimiento general del portafolios de productos, de los procesos de

producción , de los materiales utilizados y de la logística de entrega del producto al cliente, teniendo esta base

se facilita la interacción con los administradores de la demanda y jefes de logística.

la información base para analizar la eficiencia de plantas a traves del order fill rate , es el reporte diario de

back order.

2. SELECCIÓN DE PERSONAL

3. EVALUCION DE DESEMPEÑO

Teniendo en cuenta las funciones y los objetivos del año se hacen anualmente la evaluación de desempeño para cada empleado en el área administrativa y planta

Para el área administrativa se fijan unos objetivos enfocados a los objetivos generales de la compañía como:

 Aumentar presencia en el mercado

 Reducción de reprecesos

 Reducción de costos

Cada cargo debe cumplir con ciertos objetivos de acuerdo a sus funciones como por ejemplo, en ele área de servicio al cliente:

 Reducir el número de devoluciones

 Cumplir con el tiempo establecido de despacho de mercancía

 Dar información clara y oportuna a los clientes

 Ser apoyo al área comercial

Adicional se analizan algunos aspectos para mejorar , debilidades y fortalezas de cada empleado.

Adjunto formato utilizado para la evaluación de desempeño

Con el nuevo cargo Feje de Selección , se está creando un nuevo formato donde se hace

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