ADVENTURE TRIP AGENCY

ADVENTURE TRIP AGENCY

1. PLANIFICACIÓN

NOSOTROS:

Somos una empresa joven formada por profesionales con amplia experiencia en turismo de aventura, con altos estándares operacionales y éticos.

Nuestra filosofía de trabajo es la aplicación de la mejora continua a fin de ofrecer a nuestros clientes servicios de calidad para su viaje de placer, los invitamos a descubrir los fabulosos lugares de nuestro Perú y disfrutar de los deportes de aventura así como también parte de su gastronomía.

DESCRIPCIÓN DE LA AGENCIA:

MISIÓN DE LA EMPRESA:

Hacer realidad la ilusión de los clientes de tener la mejor experiencia de viajar por turismo, cumpliendo y satisfaciendo sus necesidades a través de un servicio de excelencia en todas las etapas del proceso exhibiendo los paisajes naturales, y la gastronomía de nuestro país.

VISIÓN DE LA EMPRESA:

Liderar el mercado del turismo interno en el segmento de empresas minoristas, contribuyendo con el desarrollo del Perú al fomentar el turismo de aventura.

VALORES ORGANIZACIONALES:

• Respeto:Respetare la opinión de cada persona que trabaja en la agencia para lograr un mejor trabajo de unión que contribuya para el éxito de la misma.
• Autoestima: creeré siempre en que puedo vencer cada obstáculo que se me presente y confiare en poder lograr los objetivos que la empresa requiere.
• Credibilidad.
• Responsabilidad: me conduciré con responsabilidad y con la verdad siempre en mí lugar de trabajo cumpliré con mis compromisos y hare lo que esté en mis manos para no poner en riesgo la credibilidad de la empresa..
• Trabajo en equipo.

OBJETIVO GENERAL

El objetivo general de nuestra agencia es distribuir los servicios turísticos y encontrar  una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Ofrecer un mejor desplazamiento con mayor comodidad para nuestros viajeros.
• Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos.
• Revende paquetes turísticos elaborados de las mayoristas y operadoras.

RECURSOS DE LA EMPRESA:

• Nuestro local se encuentra ubicado en la AV. PERÚ CUADRA 31 y es de 80 metros cuadrados (m2): 40 m2 para el área de atención, 20 m2 para los baños y 20 m2 para la oficina. 

EQUIPAMIENTO:

• Se cuenta con 5 computadoras con los sistemas globalizadores de SABRE y AMADEUS.
• Teléfono, fax e impresora.
• Contamos con 5 personas capacitadas para la atención al cliente.
• Dos aires acondicionados.
• 5 sillas de espera.
• Dos televisores LED que muestran los paquetes turísticos y ofertas.
• Internet WI-FI
• Dos lavatorios (incluye bowl y grifería)
• Un escritorio
• Tres sillas
• Un archivador

Estrategias:

• Tratar de ahorrarle tiempo al cliente, con diferentes paquetes promocionales, enviados a sus correos privados.
• Una estrategia para lograr crecer como agencia es tener los destinos de moda a un precio cómodo.
• Más beneficios para nuestros clientes, para así fidelizarlos.
• Promocionar nuestra agencia por internet: colocando anuncio  Facebook y otras redes sociales que son muy conocidas en la actualidad.
• Tener el capital humano para así lograr nuestra meta .(capacitaciones y actualizaciones en sabré ,Amadeus y otros globalizadores )
• Nuestra empresa desea promover el turismo de aventura.
• En el estudio de mercado que hicimos encontramos que los candidatos a estos tipos de viajes son los jóvenes.
• Ajustamos los días y la clasificamos los servicios turísticos, el itinerario  que realizara nuestro cliente de acuerdo a lo que el desee.
• Todos nuestros paquetes que exceden de 8 días de estadía tendrán automáticamente una noche totalmente gratis.
• Los nuevos clientes que vengan por alguna referencia tendrán un 3% de descuento en su viaje.
• Estamos dispuestos a recibir quejas y críticas, para así mejorar cada vez más nuestro servicio.
• Queremos que nuestros clientes nos compren no solo por el precio y los descuentos que ofrecemos, sino también por el servicio al cliente personalizado y la empatía que muestran nuestros trabajadores.

TIPOS DE SERVICIOS QUE SE OFRECEMOS

• Hospedaje
• Alimentación
• Asesoría en transporte terrestre y aéreo.
• agendas culturales, sociales y deportivas.

DESCUENTOS ESPECIALES

• ESTUDIANTES: 30% de descuento.
• NIÑOS: 50% de descuento.
• ADULTOS (3era edad): 15% de descuento.
• EMPLEADOS DE LA EMPRESA: 20% de descuento.

REQUISITOS PARA VIAJAR

• Pasaporte
• VISA
• Credencial del lectoro identificación.

• Documento nacional de identidad
• Billetes de ida y vuelta

1. ORGANIZACIÓN

Forma de organización de la empresa (ORGANIGRAMA - DESCRIPCIÓN):

GERENTE:

Designar todas las posiciones gerenciales, así mismo realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos y por último, crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. 

ADMINISTRACIÓN DE FINANZAS:

El papel del financiero va desde la presupuestación, la predicción y el manejo de efectivo, hasta la administración crediticia, el análisis de inversiones y el procuramiento de fondos.

ÁREA DE VENTAS:

El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un producto, aplicando las técnicas de ventas acordes con el producto que se desea vender.

ÁREA TÉCNICA:

Tenemos personal de soporte técnico el cual se encarga de las averías del sistema.

AREA DE MARKETING:

Se dedica al análisis del comportamiento de nuestro mercado y de los consumidores, asimismo analiza la gestión comercial de la empresa, con el objetivo de captar, retener y fidelizar a nuestros clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

1. DIRECCIÓN

MOTIVACION:

• Nuestro personal cuenta con descuentos en sus paquetes.
• Tienen un límite de ventas, y si lo cumplen, recibiran una bonificación adicional a su  remuneración mensual.
• Un paseo de integración anual.

COMUNICACIÓN:

• Hay una reunión del gerente con el personal mensualmente,  para que se pueda conversar sobre las obligaciones y comportamiento de cada empleado durante ese periodo de tiempo.

1. CONTROL

Normas del personal:

• Puntualidad.-Es el "principio", de nuestra empresa. Nuestro personal puede tener sus premios o castigos según se estipule.
• Respeto.- base de la convivencia
• Orden.- Establece un lugar para cada cosa y crea habito para hacerlo todo y bien
• Responsabilidad.- El compromiso creado al ejecutar los trabajos
• Confianza.- Mutua da fortaleza y seguridad, es un camino al éxito en nuestra agencia.
• Perseverancia.-Virtud que lleva a todas las virtudes mencionadas  a dar fruto.

Acción:

En nuestra empresa evaluamos cada 10 meses los resultados obtenidos en relación con lo planeado, a fin de corregir desviaciones y errores para mejorar continuamente.

Esto nos permite la supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la estructura organizacional.

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