Acciones Que Se Deben Tener Para Entrevistar A Un Deudor

ACCIONES QUE SE DEBEN PREPARAR PARA ENTREVISTAR A UN DEUDOR.

Comprende cinco etapas:

 La Preparación. Es sin lugar a dudas una de las etapas más importante en la entrevista.

Bien es sabido que, cuando no ha habido una adecuada preparación, el éxito es muy difícil.

Consiste en tener el mayor conocimiento posible de todos los aspectos que pueden afectar

Tanto positiva como negativamente la entrevista. Estos aspectos se refieren al deudor, a la

Cuenta y a las técnicas que deben emplearse en cada caso.

 La iniciación

a) Jamás iniciar la entrevista disculpándose por hacer perder el tiempo o algo semejante. Esta

Actitud desvirtúa la importancia y trascendencia de la entrevista

b) Desde el principio captar la atención del deudor a base de un verdadero diálogo. Es decir,

Con mensajes positivos e impactantes .También ayudarán cuidar el timbre de la voz, la

Presentación personal, etc.

.

 Motivación

Cuando el comprador ha adquirido el bien o disfruta del servicio recientemente, en esos

Momentos en su mente pesan mucho más los beneficios que las obligaciones.

Mientras ese sea el balance, la conducta de pagos del comprador se caracteriza por la

Puntualidad. Pero con el transcurrir del tiempo los beneficios del producto o del servicio

Tienden a extinguirse en la mente del comprador.

.

 Terminación y Despedida: Consideraciones que en la mente del cliente siempre permanece el inicio y el término de la entrevista. Y él está preparado para ello.

De nuestro esfuerzo en captar su atención dependerá su respuesta positiva a nuestro requerimiento.

Es importante cuidar psicológicamente al cliente para concluirla; ver si hay interés o no, es recomendable no terminar la entrevista con brusquedad; tampoco demostrar ansiedad por concluir la entrevista, porque eso demuestra poco interés o poca capacidad de argumentación. Las despedidas concluyen en dos situaciones:

• Después de haber cobrado

En este caso no se debe agradecer en forma efusiva, es decir no darle a entender al cliente que ha realizado una proeza al pagar, pero tampoco mostrar indiferencia solo hay que demostrar que el cliente sigue siendo importante y atento al cumplimiento de su obligación, pero también hacerle entender que se está participando es un negocio mutuo y que ambos salen beneficiados.

• Después de no haber cobrado

Se debe impedir a toda costa que trasluzca el disgusto por no haber logrado el cobro, porque si el cliente lo nota, las relaciones podrían presentarse difíciles y no se conseguirá con facilidad nuevas oportunidades de entrevistarse con el cliente en acciones de persecución futuras, porque inclusive en el caso de que se llegue a una cobranza judicial, se debe lograr que el cliente sienta que es más recomendable pagar o tranzar extra-judicialmente que dejar de hacerlo.

EXPERIENCIA CON RESPETO AL TEMA DE LA CARTERA MOROSA.

En cuanto al segundo ítem, todavía no he tenido la oportunidad de laborar en una empresa que tenga que ver con respeto al manejo y otorgamiento de crédito, pero si he tenido la oportunidad de presenciar varios casos de deudores que han perdido sus bienes por no cumplir con sus cuotas de pago pactadas, haciendo caso omiso a esto y se ven muy perjudicados debido a que son reportados por las centrales de riesgos. Mientras que hay otros tipos de clientes que se preocupan por la puntualidad de sus pagos debido a que esto lo conlleva a tener una excelente vida crediticia y tienen la oportunidad de acceder a nuevos créditos.

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