Acciones correctivas y preventivas
rodayviz24 de Julio de 2013
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PROCEDIMIENTO
SGC-P-03
Versión: 02
Fecha: 05.03.2012
Rev.: RED
Aprob: GGA
ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
1. Objetivo
Establecer las etapas y actividades generales para detectar las No Conformidades y No
Conformidades Potenciales y darles el tratamiento apropiado.
2. Alcance
Este Procedimiento aplica a todas las áreas involucradas dentro del Sistema de Gestión de la
Calidad de Representaciones Martin SAC.
3. Definiciones
•
Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad, defecto
o cualquier otra situación indeseable existente, para evitar su repetición.
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una No conformidad
Potencial u otra posible situación indeseable.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
No Conformidad Potencial: Posible incumplimiento a un requisito.
•
•
•
4. Desarrollo
ETAPA
DESCRIPCIÓN
Se identifican No Conformidades o No Conformidades Potenciales, de las
siguientes fuentes:
•Resultados de Auditorías Internas o Externas
•Observaciones de personal
•Servicios No Conformes que se repiten 3 veces o más, en el
lapso de un mes
•Reuniones de la Alta Dirección
•Quejas (que considere pertinente el RED)
•Cualquier otra circunstancia que el RED considere relevante.
RESP.
Identificación
Personal
Reporte
El personal solicita una SGC-F-07 Solicitud de Acción (SAC) al RED y
redacta la No Conformidad o la No Conformidad Potencial, ésta es
Personal/ RED
RED: Representante de la Dirección
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SGC-P-03
Versión: 02
Fecha: 05.03.2012
Rev.: RED
Aprob: GGA
ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
devuelta al RED para que sea derivado al área correspondiente.
El RED previamente codifica la SAC:
AC - Número correlativo
AP - Numero correlativo
Ejemplo: AC- 001
AP- 001
(Acción Correctiva)
(Acción Preventiva)
Análisis y
Acciones
El RED, en conjunto con el área responsable analiza las causas de la No
Conformidad o la No Conformidad Potencial, determinan las acciones a
tomar (inmediatas y correctivas/preventivas), responsables y plazos de
ejecución.
RED
Una vez cumplido el plazo el RED verifica la ejecución de las acciones
determinadas y la eficacia de las mismas.
De ser conforme registra los resultados de la(s) Acción(es) Preventiva(s)
y/o Correctiva(s) en la Solicitud de Acción, según sea el caso, y se
levanta la No Conformidad registrándolo en el SGC-F-08 Control de
Solicitud de Acción.
RED
Cuando no se pueda evidenciar la eficacia de las acciones tomadas el
RED asigna un plazo adicional para la verificación de las mismas. Si al
cumplirse el plazo no se puede cerrar la SAC, se procede a aperturar una
nueva.
Verificación de
la Eficacia
RED: Representante de la Dirección
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