Actividad Semana 4
Enviado por 38a38i38c38v • 5 de Octubre de 2013 • 220 Palabras (1 Páginas) • 600 Visitas
1. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
CASO A RESOLVER.
El señor Vicente Carrillo, es proveedor de insumos de Oficina y cuando se acercó a Pagaduría le informaron que su cheque no estaba. El Oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección Financiera, después a Personal, luego a Cuentas de Cobro y por último regresó a Pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago. Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿Qué concepto de la imagen corporativa de dicha empresa, desde su punto de vista considera se lleva el señor Carrillo al final del recorrido, y qué influencia tiene para la empresa? Justifique su respuesta
2. Justifique, porqué considera Usted las empresas deben apropiarse de implantar una Cultura de Servicio al Cliente
3. Desde su quehacer diario como ofrece un Servicio al Cliente con calidad?
4. A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente Servicio al Cliente:
a) Ser puntual
b) Cumplir lo prometido
c) Prometer menos y dar más.
d) Hacer un esfuerzo extra.
e) Expresar Empatía.
f) Ser asertivo.
A cada uno de los anteriores hábitos usted debe hacer lo siguiente:
• Definirlo
• Que significa para el cliente
• Que debe hacer o no si no lo puede cumplir.
• De una situación ejemplo
5. Finalmente, genere como mínimo dos conclusiones donde exponga los logros, aportes obtenidos tanto para la vida personal como laboral con el desarrollo del curso.
Buena Suerte!!! 39278391
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