Administracion Y Recupracion De La Cartera De Creditos Actividad 2

1. Elaborar un mapa conceptual sobre las características de un proceso administrativo.

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base los elementos y características que deben contener.

• OBJETIVO GENERAL:

En nuestra empresa les ofreceremos un servicio cálido y profesional por medio de nuestros gestores de cartera a todos nuestros clientes para ayudarles en el manejo de sus inversiones, bonos, acciones etc., teniendo en cuenta sus objetivos inversión personal.

• OBJETIVO ESPECIFICO

1. Promover la creación de nuevos programas que beneficien a nuestros clientes

2. Garantizar a nuestros clientes un servicio de calidad

3.Brindar un servicio que cumplan con las expectativas de nuestros clientes

 Realizar mensualmente una conferencia a los clientes para la aclaración de dudas sobre lo servicios obtenidos y darles a conocer los programas que los beneficien por el servicio que están obteniendo de nuestra empresa.

 Tomar la base de datos de los créditos próximos a vencerse.

 15 o 20 días con anticipación al vencimiento se deberá realizar una comunicación escrita con un mensaje de incentivación al cliente, recordándole su pago.

1.Seleccione los créditos teniendo en cuenta los siguientes factores:

2.actividad y antigüedad del cliente

3.Vencimiento

3.Valor

4. Historial crediticio del cliente.

 Para los créditos de cuantía 2 o 3 días del vencimiento realizar una llamada para la recordación del pago y incentivándolos para que hagan un pago oportuno

 Distribuir el personal de cartera teniendo en cuanto el tipo del cliente

 Para los cliente que están o van adquirir un crédito de cuantía significativa se le realizaran visitas en sus aéreas comerciales para saber las criticas del servicio que está obteniendo y así mantener una buena relación.

 Realizar una verificación diaria de las cuotas pagadas por los clientes y si no han hecho sus pagos se les llamara o visitara para recordarles los beneficios de ser estar al día

 Si con las acciones anteriores no realizan sus pagos insistiremos hasta conseguirlo ya que nos interesa tener un buen nivel en las relaciones comerciales con el deudor.

 Todo el personal deben estar sujetos planeación, ejecución, dirección y control

 Realizar programas económicos y de incentivo de los funcionarios para motivarlos y tener un ambiente cálido laboral

• ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE CARTERA

El área de cartera debe estar dotado de las siguientes áreas funcionales:

1. Atención al cliente.

2. Cobranza telefónica y escrita.

3. Localización de clientes.

4. Controles estadísticos.

5. Manejo de documentos por cobrar.

6. Cobranza prejudicial.

7. Cobranza judicial y su control.

• FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CARTERA

Lo principal de la administración de la cartera es que se recupere dentro de los plazos establecidos, además debe realizarse las siguientes:

1. Elaboración de informes que reflejen los estados de la cartera.

2. Manejo de las relaciones con las demás áreas de la compañía.

3. Realizar la cobranza en las diferentes etapas del crédito.

4. Servicio al cliente en el manejo del crédito, plazos, consecuencias del pago irregular.

5. Elaboración de informes a las centrales de riesgo.

6. Control

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