Analisis Foda

3.1 Clientes Externos.

La atención que se brinde al cliente toma una relevancia vital, al punto de que puede llegar a ser una de las pocas herramientas diferenciadoras entre productos y servicios de similares características, es por ello que se debe escuchar, entender, estar predispuesto a ofrecer soluciones, respetar, ayudar, apreciar y recordar al cliente con algunas de las actitudes que hacen a una buena atención al cliente.

Habría que tener un cuadro claro en donde aparezcan las necesidades y los deseos que deben satisfacer:

Los clientes,

• Son las personas más importantes para cualquier organización

• Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente.

• Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo.

• No le está haciendo ningún favor al servirle, sino que ese es su obligación.

• Son seres humanos llenos de necesidades y deseos. Su labor es satisfacerlos

• Merecen el trato más amable y cortés

• Representan el fluido vital de la organización, sin ellos la organización no tendría razón de ser

«Philip B. Crosby (1989 -1994): La calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos, logramos Cero Defectos; se basa en que las cosas han de hacerse bien desde la primera vez, o sea, tienen un solo patrón de actuación cuando el desempeño está libre de errores o "cero defecto" lo cual se puede lograr con la prevención.

3.2 Recursos Humanos.

El control y rendimiento de los trabajadores y empleadores es de responsabilidad del área de recursos humanos, el rendimiento de los trabajadores es de impacto en la empresa, si se tiene empleados mediocres los resultados serán mediocres, por tanto los puntos a mejorar serias los siguientes:

La eficiencia del recurso humano de las empresas es vital para el éxito.

3.3 Área Financiera Contable.

Es muy importante que una empresa mantenga un buen funcionamiento en sus cuentas y trayectoria financiera en general, deben tener controlados múltiples factores para poder garantizar la estabilidad de la empresa como su continuidad, por ello se hace imprescindible que el área financiera mantenga toda la información necesaria para gestionar la vida económica de la empresa 3x, de esta manera pueden saber el estado actual de las cuentas como a su vez los documentos históricos de esta.

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