Estrategias de atención al cliente

Estrategias de atención al cliente

Para lograr un buen Servicio de atención al Cliente e incrementar la fidelidad de los clientes, se ha capacitado a los empleados para:

• trabajar en equipo

• hacer que el cliente sienta que es el primero

• cumplir con lo que se promete

• darle al cliente lo que necesita

• crear agilidad para atender a los clientes

• conocimiento sobre el producto

• ofrecer nuevas opciones

LA EMPRESA DEBE CONTAR CON:

1. Tener personal con experiencia y conocimiento del producto

2. Implementar un sistema de gestión de la calidad, que permita ordenar los procesos y establecer metodologías de mejora continua.

3. Capacitación continua del personal.

4. Contar con el desarrollo tecnológico más avanzado.

5. Tener la infraestructura y los equipos necesarios para brindar un buen servicio.

Hacer que por medio de la atención el cliente se sienta con deseo de volver y adquirir más productos ya que la credibilidad y la cortesía brindada por parte de la empresa son valorados por el consumidor.

Estrategias de marketing aplicadas en la empresa para ganar y recuperar clientes

Crear su propia marca

Ofrecer variedad

Escuchar al cliente

Atender reclamos y sugerencias de los consumidores

Atender de forma oportuna y con calidad

Establecer la herramienta conocida como las p´s de marketing

Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Procesos.

Solo con empleados satisfechos tendrás clientes felices

El marketing tiene dos objetivos prioritarios, uno de ellos es la satisfacción a largo plazo del cliente y el segundo es la orientación al mercado.

LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS

Los productos ofrecidos por esta empresa están dirigidos a toda la población sin importar su estrato social, ofreciendo productos de buena calidad y de fácil asequibilidad.

Para el estudio del perfil del consumidor se tiene en cuenta la siguientes Características genéricas que forman parte del mismo:

1. El consumidor tiene resistencia a comprar, sobre todo si tiene que negociar y adquirir bienes considerando su monto y ciclo de ingresos, así como la restricción presupuestaria que se deriva.

2. El consumidor no es fiel a un producto o a una empresa, no tiene una sólida predilección por un artículo o servicio alguno si no tiene expectativas definidas del valor agregado que un producto o vendedor pueden proporcionarle.

3. El consumidor es desconfiado ante la mercadotecnia, examina detenidamente y busca información sobre los artificios de la mercadotecnia, en especial de aquellos que considera como un gancho para llamar su atención y venderle algo que considera innecesario.

MERCADO OBJETIVO:

Todas las personas sin importar su nivel de ingresos.

JUSTIFICACION DEL MERCADO OBJETIVO:

Se tiene en cuenta que los productos ofrecidos por la comercializadora pueden ser adquiridos por todo tipo de población, por lo tanto la empresa ha ido creciendo de tal manera que cuenta con varias sucursales.

COMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS Y HACERLOS PARTÍCIPES DE LO QUE OCURRE DENTRO DE LA EMPRESA?

Existen varias maneras, una de ellas es la capacitación, tanto dentro de la empresa como permitir que los empleados se capaciten por su propia cuenta para llegar a ser profesionales además con incentivos económicos recreación reconocimiento de su esfuerzo con ascensos expresiones de confianza, palabras de aliento, etc.

4. Finalmente, los empleados deber ser consientes que si el negocio no funciona también ellos saldrán perjudicados, pues de su desempeño depende un 100% que la empresa obtenga ingresos para cubrir egresos

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