Estrategias de atención al cliente
Enviado por chanchita • 1 de Septiembre de 2014 • 655 Palabras (3 Páginas) • 156 Visitas
Estrategias de atención al cliente
Para lograr un buen Servicio de atención al Cliente e incrementar la fidelidad de los clientes, se ha capacitado a los empleados para:
• trabajar en equipo
• hacer que el cliente sienta que es el primero
• cumplir con lo que se promete
• darle al cliente lo que necesita
• crear agilidad para atender a los clientes
• conocimiento sobre el producto
• ofrecer nuevas opciones
LA EMPRESA DEBE CONTAR CON:
1. Tener personal con experiencia y conocimiento del producto
2. Implementar un sistema de gestión de la calidad, que permita ordenar los procesos y establecer metodologías de mejora continua.
3. Capacitación continua del personal.
4. Contar con el desarrollo tecnológico más avanzado.
5. Tener la infraestructura y los equipos necesarios para brindar un buen servicio.
Hacer que por medio de la atención el cliente se sienta con deseo de volver y adquirir más productos ya que la credibilidad y la cortesía brindada por parte de la empresa son valorados por el consumidor.
Estrategias de marketing aplicadas en la empresa para ganar y recuperar clientes
Crear su propia marca
Ofrecer variedad
Escuchar al cliente
Atender reclamos y sugerencias de los consumidores
Atender de forma oportuna y con calidad
Establecer la herramienta conocida como las p´s de marketing
Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Procesos.
Solo con empleados satisfechos tendrás clientes felices
El marketing tiene dos objetivos prioritarios, uno de ellos es la satisfacción a largo plazo del cliente y el segundo es la orientación al mercado.
LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
Los productos ofrecidos por esta empresa están dirigidos a toda la población sin importar su estrato social, ofreciendo productos de buena calidad y de fácil asequibilidad.
Para el estudio del perfil del consumidor se tiene en cuenta la siguientes Características genéricas que forman parte del
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