Analisis Gucci

paloma.llorente May 5, 2011

Hola a todos,, el caso se me ha hecho un poco pesado, pero aquí van mis reflesiones.

PREGUNTAS

¿Podría definir las claves comunes de las marcas, las prioridades del grupo y sus principales políticas?

Claves comunes;

Marcas de lujo

Cada una nace de empresas familiares y luego van siendo compradas

Cada una sigue con su gestión propia

Poco rentables (en general), aunque mejorando

Prioridades del grupo;

Ser rentables

Superar a la competencia

Duplicar su tamaño en 7 años

10% de crecimiento anual en ventas

Expansión en Asia e India

Empresas concretas empezarían a ser negocio, pasarían a ser rentables o alcanzarían su punto de equilibrio

Conocerían al cliente

Técnicas de marketing

Mejorar cadena de suministros

¿Qué pueden trasladar de “moda rápida”? ¿Qué buenas prácticas podrían trasladarse entre las marcas del Grupo Gucci?

De la moda rápida

Proceso de gestión de cadena de suministros

Rotación de productos

Entre marcas propias

Know-how de hacer las cosas en negocios similares (ej. Marroquinería)

Reuniones para intercambiar conocimientos e información

¿Qué le parecen las funciones centrales clave? ¿Y los asuntos y decisiones que se centralizan en el grupo? ¿Y los diferentes criterios según países?

Funciones clave

Estrategia

Recursos humanos

Finanzas

Comunicaciones

Me parecen bien que tengan estas funciones clave comunes pero como grandes líneas de actuación, y luego particularizando en cada una de las marcas. Así como las decisiones que se toman centralizadas, no veo nada raro.

Cómo son líneas generales o inversiones que implican cuantías altas, etc. no veo que tenga que existir distintos criterios entre países. Las distinciones irán en las políticas concretas de cada maraca / país de las funciones clave o de las funciones que estén delegadas a cada marca.

¿Cuáles son los límites de su flexibilidad? ¿Cómo dirigiría el Grupo Gucci? ¿Qué problemas puede esperar y como los resolvería?

Los límites de la flexibilidad están en cuanto las decisiones de diseño o de negocio de una marca vayan contra la propia imagen de la marca, el tipo de cliente o el presupuesto asignado. Se debe mantener la identidad de cada marca.

Cada marca puede proponer una meta, que será discutida y aprobada, pero luego los medios, el equipos, etc. es responsabilidad de cada marca siempre y cuando no tergiversen la identidad de la misma.

Tienen reuniones cada X tiempo, dependiendo del tema. Cada marca debe justificar sus decisiones, en el ámbito operaciones, de RRHH, etc. Ver si se ajustan a la realidad. Están poniendo los pies sobre la tierra a la parte creativa que no ve la rentabilidad y solo se queda en el diseño.

Centralizaría alguna función más como por ejemplo la distribución, los sistemas de información y partes de la comunicación (como puede ser las campañas publicitarias o de marketing). Es decir aquello que sea staff y back – office. Manteniendo de cara al cliente la separación pero intentado tener sinergias y economías de escala en todos mis procesos.

Aprovecharía de forma conjunta las investigaciones de mercado, los benchmarking, etc.

Examinaría si la fórmula de descentralizar de Gucci funcionaría con las otras marcas. Hacerles sentir a todos el cuadrado diseño, desarrollo de producto, comercialización y comunicación

Examinaría lo de las tiendas DOS, para ver si es rentable tener más tiendas de este tipo y menos franquicias.

Me parece que hacen lo correcto, es decir conocer al cliente, analizar las ventas, conocer a la competencia y el mercado, todo esto le debe llevar a encontrar cuál es su factor diferenciador y explotarlo. Y esto es exportable a todas las marcas sabiendo lo que queremos, para quien lo queremos y lo que tenemos entre manos. Además con todo esto orientan al diseñador hacia lo que debe crear, le dan las pautas de lo que el mercado está esperando, de lo que se va a vender.

Explotan el CRM para dar satisfacción al cliente, para conocer sus tendencias, intentar una fidelización del mismo, etc.

Posible problema de la migración del CRM, quedarnos en la máquina y lo que el programa nos da y no en lo que realmente necesitamos.

Creo que sí que sería muy interesante, dada la diversidad de marcas, el cliente que compra estas marcas (que suele viajar), la diversidad de productos poder tener un CRM global para todo el Grupo Gucci y con acceso síncrono (¿la nube?).

Reticencias que podrían encontrar, compartir la base de datos de clientes. Respuesta, desde pequeñas comisiones si el cliente es originario de otra tienda, hacerle comprender que no se están canibalizando clientes, poner por procedimiento que si el cliente es de determinada tienda (por proximidad geográfica, recurrencia, etc.) que otras tiendas no pueden hacerle llegar invitaciones, etc.

JAGYT May 6, 2011

Ahí va lo mío...

¿Podría definir las claves comunes de las marcas, las prioridades del grupo y sus principales políticas?

Claves comunes de las marcas

Productos de lujo, distintivos, selectos, gran importancia del diseño, afectados por modas o estacionalidad. Mercados objetivo compartidos.

Prioridades

...