Analisis empresa online zappos En primera instancia es clave decir que zappos es una compañía que ofrece al cliente una experiencia única.

ZAPPOS  LA FELICIDAD EN UNA CAJA

TONY HSIEH CREADOR

Alejandra Jiménez 2136562

• En primera instancia es clave decir que zappos es una compañía que ofrece al cliente una experiencia única.

• Zappos se posiciona en el mercado por su excelente servicio al cliente y generar un plus que es brindar al cliente una experiencia digital única.

• Esta tienda on-line es una empresa que representa la idea del sueño americano, donde se cree que todo es posible, incluso en circunstancias difíciles.

• Su filosofía donde el cliente no paga por los gastos de envió, ni de entrega ni devolución de los artículos comprados, genera en los clientes a volver y comprar, donde se les brinda la opción de probárselos y devolverlos sin ningún tipo de gasto genero un gran impacto ante los clientes generando su éxito.

• Su gran “experiencia Wow” desde el servicio de atención al cliente, desde el que consigue resolver la mayoría de las quejas, atiende las sugerencias de los clientes o entabla una conversación extensa sobre diferentes temas para lograr finalmente vender unos zapatos, creo la gran diferenciación de zappos de las demás tiendas on-line de zapatos que habían en el mercado.

• Su cultura corporativa donde se enfocaban principalmente en los valores del grupo de trabajo y que los partícipes de Zappos asumieran dichos valores para que esto se viera reflejado en su atención al cliente.

• Por otra parte es interesante además que esta empresa se centra principalmente en la visión y no en el dinero.

• Su mayor preocupación era la capacitación de los empleados.

• Finalmente su único objetivo era entregar felicidad a sus clientes.

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