Aplicaciones Especiales

Marketing directo y en línea

Directo Beneficios del marketing directo

El marketing directo consiste en comunicaciones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata

Beneficios del marketing directo para los clientes

• Divertido, cómodo y sencillo

• Ahorra tiempo

• Mayor surtido de mercancías

• Permite comparar

• Ordenar productos para si o para otros

Beneficios del marketing directo para las empresas

• Listas de correo para casi cualquier mercado

• Ofertas personalizadas

• Relación continua con los clientes

• Puede planearse para lograr respuesta óptima

• Privado

Tendencias que propician el crecimiento del marketing directo

• Creciente número de nichos de mercado con preferencias claras

• Mayor costo de conducir; congestionamientos

• Los consumidores no tienen tiempo

• Comodidad para hacer pedidos a comerciantes directos

• Crecimiento de las bases de datos de clientes

Bases de datos de clientes y marketing directo

Una base de datos de clientes es una colección organizada y exhaustiva de datos geográficos, demográficos, pictográficos, de comportamiento, etc., acerca de clientes individuales o prospectos.

Cómo usan las empresas sus bases de datos:

• Identifican prospectos

• Deciden qué clientes deben recibir una oferta dada

• Fomentan la lealtad de los clientes

• Reactivan compras de clientes

Formas de comunicación de marketing directo

• Ventas cara a cara

• Marketing por correo directo

• Marketing por catálogo

• Tele marketing

• Marketing por TV de respuesta directa

• Marketing en quioscos

Marketing en línea y

comercio electrónico El marketing en línea se efectúa a través de sistemas de cómputo interactivos que vinculan electrónicamente a los consumidores con quienes venden.

Hay dos tipos de canales de marketing en línea:

– Los servicios comerciales en línea ofrecen información y servicios de marketing a suscriptores que pagan una cuota mensual (p.ej. AOL, CompuServe y Prodigy).

– Internet (Web) es la enorme maraña global y pública de redes de computadoras.

La explosión en el uso de Internet ha creado un nuevo mundo de comercio electrónico: el proceso de compraventa apoyado por medios electrónicos.

Beneficios del marketing en línea

• Consumidores

• Cómodo

• Privado

• Abundancia de información

• Interactivo

• Inmediato

Empresas

• Crea relaciones con los consumidores

• Reduce costos

• Mejora la eficiencia

• Ofrece flexibilidad

• Medio global

Canales de marketing en línea

• Creación de una fachada de tienda electrónica

• Comprar espacio en un servicio comercial en línea

• Abrir una página Web propia

• Colocar anuncios en línea

• Colocar anuncios en secciones especiales de los servicios en línea

• Colocar anuncios en ciertos grupos de noticias de Internet

• Comprar anuncios en línea que los consumidores ven al navegar

• Participar en foros, grupos de noticias y comunidades Web

• Foros

• Uso de correo electrónico y webcasting

Retos del marketing en línea

• Exposición y compra limitada de los consumidores

• Demografía y psicografía sesgada de los usuarios

• Caos y abigarramiento

• Seguridad

• Inquietudes éticas

Marketing directo integrado

• Campañas de marketing directo que usan múltiples vehículos y etapas para mejorar las tasas de

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