Aportación Inicial Al Caso

Objetivo:

Analizar el caso “Servicio a domicilio” para identificar la problemática principal, proponer una posible solución y elegir las herramientas para toma de decisiones que den una mejor solución al caso, mediante el apoyo de los temas vistos en clase.

Resultados:

Sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?

La problemática principal que identifico en el caso presentado, “Servicio a domicilio” es, las pérdidas en los estados financieros presentadas por tres de los 9 restaurantes de la cadena “El chinito veloz”, las cuales se caracterizan por generar una parte importante de sus ingresos en mayor porcentaje por su servicio a domicilio y que reportan quejas por parte de los clientes en cuanto a sus tiempos de entrega, es decir están teniendo problemas para entregar a tiempo los pedidos generando clientes insatisfechos, el Sr. Pablo Mena debe tomar una decisión sobre el futuro de dichas sucursales a más tardar la semana siguiente. La solución que yo propongo es, que el Sr. Mena reorganice al personal que se dedica al reparto, es decir, puede mover personal de las sucursales que hay menos demanda de servicio a domicilio a las que tienen mayor número de pedidos y en caso de ser necesario contrate de planta a más personal ya que por medio de contrato se arriesga a que los trabajadores incumplan con sus obligaciones. También es necesario que analice la distribución de las zonas, de manera que trate de equilibrar el número de zonas que cubrirá cada sucursal y puedan así satisfacer las necesidades de los clientes.

Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes solo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

En caso de ser el dueño, yo utilizaría el proceso analítico jerárquico, ya que esta herramienta es la más completa para evaluar alternativas ya que permite priorizarlas para tomar la decisión más asertiva.

Proceso Analítico Jerarquíco (PAJ) es un método de toma de decisiones creado por Thomas L. Saaty en 1980, formando parte de los métodos de comparaciones pareadas que facilitan la transformación sistemática de la información en acción. Se utiliza para darle solución a problemas complejos que tiene criterios múltiples y requiere que quienes tomen las decisiones brinde evaluaciones subjetivas respecto a la importancia relativa de cada uno de los criterios, especificando posteriormente su preferencia con relación a cada una de las alternativas de decisión y para cada criterio, lo cual posibilita una jerarquización con prioridades que indica la preferencia global para cada una de las alternativas de decisión.

Conclusión:

En cualquier problemática que implique, evaluar alternativas de solución, es importante hacer uso de las herramientas para toma de decisiones, ya que estas nos permitirán evaluar todas las posibles alternativas en base a criterios e incluso dar prioridad, según su grado de importancia. Mediante la correcta aplicación de dichas herramientas podremos obtener la solución más asertiva e integral a la problemática analizada.

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