CASO ´´SERVICIO A DOMICILIO´´
Enviado por zalma1213 • 6 de Abril de 2016 • Ensayos • 994 Palabras (4 Páginas) • 600 Visitas
CASO ´´SERVICIO A DOMICILIO´´
Hola compañeros, a continuación les dejo las respuestas al caso tratado.
Definición de la problemática:
En diciembre de 1999 durante una reunión de seguimiento, se presentaron los estados financieros del último año de El Chinito Veloz. En ellos se observó que luego de haber aumentado sus utilidades de forma progresiva durante los últimos siete años, existía un decremento en los ingresos en 3 de las 9 sucursales.
Estas tres tiendas se caracterizaban por generar en parte importante de los ingresos por su servicio a domicilio. Aunado a las perdidas presentadas en estas sucursales se suman las quejas de los clientes con respecto a los tiempos de entrega.
- ¿Cuál es la opinión que tienes del caso en general?
Desde mi perspectiva lo principal que yo haría antes de poner cualquier negocio sería una investigación de mercado, ya que con esto podemos saber si realmente es conveniente establecer cierto negocio y en qué lugar se debe establecer de acuerdo con la competencia alrededor o con lo que mejor convenga. (KINNEAR, TAYLOR, & KRESGE, 1981). Puedo notar que es un buen negocio y deja grandes ganancias, solo que los dueños quizás no lo han examinado a fondo como para decir que es lo que les favorece y que no, para así detectar que esta mal y empezar a actuar en las mejoras.
- Analiza qué información requieres para elaborar un diagrama, ya sea de árbol, PMI o pros y contras.
En base a la problemática el diagrama que se aplicara será el de PROS y CONTRAS.
La información que necesitamos para llevar a cabo este diagrama es la siguiente:
* Establecer alternativas para la solución del caso
*Recabar toda la información ya sea positiva o negativa
*Seleccionar cual es las que más fuerza tiene sea en el pro o contra.
- Justifica el diagrama seleccionado.
Se aplicara la matriz de pros y contras que es un método cualitativo, ayuda a identificar fácilmente las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se desean estudiar, además de que en este diagrama no se necesita utilizar números, ni otros procesos más tediosos para llegar a un resultado exacto. (ANDERSON).
- Desarrolla el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.
ALTERNATIVAS | PROS | CONTRAS |
Optimizar el tiempo de entrega con servicio a domicilio | *Mayor satisfacción al cliente. * Crecimiento de la clientela. *Crecimiento financiero. | *Contratar más empleados. *Agilizar los tiempos en las sucursales. |
Cerrar las 3 sucursales | *Problemas financieros se reducirían. *No tendrían más problemas con la insatisfacción del cliente. | * La competencia aprovecharía. *Se reduciría el volumen de clientes. *Perderían poder en cuestión de posicionamiento en diferentes áreas. |
Contratación de empleados y motos | *Se reduciría el tiempo de entrega. *Abarcaría mas zonas y las entregas serian rápidas. *Los clientes tendrán la seguridad de un servicio de calidad. *Ayudaría a gente sin trabajo. | *Gasto en sueldos. *Se tendría que invertir en la capacitación de los empleados. *Gasto en la compra de motos. |
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