Aso práctico. Análisis de la frase: “Mi jefe sufre de falta de inteligencia emocional, necesita hacer un cursillo de coaching

CASO PRÁCTICO.

ANÁLISIS DE LA FRASE: “Mi jefe sufre de falta de inteligencia emocional, necesita hacer un cursillo de <<coaching>>.

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Para poder hacer un análisis de la frase, se deben definir los dos conceptos más importantes que aparecen en ella que son: inteligencia emocional y coaching, por tanto:

1.-Definición de Inteligencia Emocional: es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera en nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.

1.1.-La Inteligencia Emocional en el trabajo: entre las emociones más frecuentes en el trabajo podemos encontrar: la satisfacción, el entusiasmo, la confianza, el enfado, la alegría, el pesimismo, la desesperación, el orgullo, el miedo, la decepción, la ansiedad, la preocupación, la frustración, la culpa, la incertidumbre,…

Un manejo correcto de las emociones es muy importante ya que si no es así, puede obstruirse la comunicación, producirse conflictos, deteriorase las relaciones interpersonales,… y esto afecta al desempeño y baja el nivel de productividad en la organización.

El enfado, por ejemplo, en el contexto del trabajo influye en la forma de pensar, de sentir y de actuar. Las investigaciones demuestran que las personas que saben manejar el enfado, en la empresa tienen más éxito que los que no. El enfado, puede ser una emoción muy destructiva e influir negativamente en el clima de la laboral ya que afecta la memoria, la creatividad, debilita la concentración y los pensamientos se vuelven acusatorios, exagerados, rígidos e irracionales. Puede manifestarse con retrasos diarios, sabotajes a compañeros(convertirlos en rivales y desechar sus ideas).

La manera en que nos sentimos influye en nuestro comportamiento en el trabajo, ya que los sentimientos son un factor muy importante en él dado a la cantidad de tiempo que invertimos en el medio laboral; por eso, nuestra identidad, autoestima y actitudes se ven afectadas por las experiencias laborales, ya sea positiva o negativamente.

Incrementando el Capital Emocional aumentará la motivación, la energía personal, el compromiso con los objetivos de la empresa,…y esto producirá un incremento en la satisfacción personal y en la productividad, los trabajadores sentirán que son tomados en cuenta, habrá una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio porque se sabrá manejar el miedo y la incertidumbre. Esto resulta efectivo en el desarrollo del equipo de ventas de la organización, obteniendo como resultado una mayor satisfacción del cliente y un mejor servicio, además de optimizarse las habilidades de liderazgo en los puestos directivos.

2.-Definición de coaching: método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.

2.1.-El proceso del coaching: intervienen dos participantes: el coach(entrenador) que es la persona que forma o guía al alumno para que mejore en el desempeño de sus funciones y el coachee(alumno) que recibe los conocimientos y las competencias que necesita para mejorar en su vida profesional. Para mejorar el proceso, el coach debe tener un conocimiento profundo del puesto de trabajo desarrollado por el coachee y de la forma en que este puesto se relaciona con los objetivos de la organización.

•Pasos del coaching:

1) Observar: la observación de nuevos puntos de vista

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