Auditoria Procesos

Certificación:

Acto voluntario, dar fe de que algo de cumple, notario

Acreditación:

Demostrar que dispone de un sistema adecuado de actuación

Homologación:

Acto obligatorio que debe realizar una empresa

La norma iso 9001 se resume en 20 tareas, la necesidad de tener procedimientos escritos.

Documento

Tiene información y la emisión de uno nuevo lo reemplaza.

Registro

Tiene información y la emisión de un nuevo no reemplaza el anterior.

Leer

• Generalidades, enfoque basado en progresos

• Objeto y campo de aplicación

• Términos y definiciones

• Sistemas de gestión de calidad

El auditor de calidad revisa 3 cosas

1. Existencia de documentos.

2. Se cumpla lo que está en los documentos.

3. Da resultado o no

Documentos principales de sistemas de calidad

• Manual de funciones

o Da a conocer a cada persona que tiene que hacer

• Procedimientos

• Instructivo

Parte 2

1. Objeto y campo de aplicación

a. Es aplicable a todas las organizaciones que tienen que realizar auditorías internas y externas

b. Cualquier auditoria puede seguir estos pasos de la norma iso

2. Referencias normativas

a. Iso 9000 sistemas de gestión de la calidad – fundamentos y vocabulario

3. Definición

a. ¿Qué es una auditoria?

i. Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera, para ver que tanto se están cumpliendo los términos.

1. Sistemático: las auditorias usualmente son una actividad planificada y programada

2. Independiente: los auditores deben ser independientes del área auditada.

3. Documentado: el proceso de auditoria ha sido publicado como un procedimiento escrito.

4. Evidencia: debe ser objetiva - esto es que se puede comprobar

5. Evaluar objetivamente: comparar la evidencia con los criterios de auditoria, usando hechos antes que percepciones subjetivas, opiniones y sentimientos.

6. Criterios de auditoria: los requisitos de la auditoria de acuerdo con el tipo de auditoria, en lo que me puedo basar para saber lo que está bien y está mal

7. Se cumplen: ocurren realmente

4. ¿Cómo la auditoria se relaciona con la calidad?

a. Calidad: no hay calidad si el cliente no está satisfecho

b. Auditoria: proceso sistemático independiente y documentado

c. Criterios de auditoria: conjunto de políticas

Tipos de auditorias

• De primera parte: me hago yo mismo – mejora continua

• De segunda parte: por personas externar, que les voy a demostrar algo

• De tercera parte: por personas externas

• Combinada

Auditorias internas

Evidencias objetivas de la…

Documentos del sistema concordancia normas

Auditorias de cumplimientos

• Son diseñadas para ver si se hicieron de acuerdo con las reglas establecidas, ver si esta en papeles

Auditoria de gestión

• Trata de buscar el objetivo de la empresa, ve si la empresa cumple su objetivo, no hay como hay una auditoria de gestión sin una de cumplimiento, ver si satisface al cliente, mejoramiento continuo de la organizacion

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