BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

Una de las partes más importantes de la gestión de las redes sociales, es su análisis y monitorización. Al comenzar a usar estas herramientas de comunicación en la empresa, se deben controlar las respuestas y comentarios de los usuarios para poder trabajar en consecuencia.

Si los comentarios son positivos la empresa sabe que está haciendo bien su trabajo, por otro lado si el usuario realiza una sugerencia ayuda al empresario a redirigir su marca, producto o estrategia.

Pastas Gallo consiguió transformar una crítica en una campaña que le ha beneficiado fortaleciendo su imagen de marca.

Esta campaña tiene su origen en su producto “Sopa de Letras” a la cual, según un consumidor, “le faltaban letras”.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como puede ser Internet, estudia el caso de “Pastas Gallo” y explica cómo gestionaron su reputación online consiguiendo reforzar su marca.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Es curioso como una crítica hacia un producto de una marca conocida a través de la red, al que se califica incluso como “engaño, timo,…” puede aprovecharse y “darse la vuelta” para convertirlo en una campaña positiva de esa marca y, por lo tanto, llegar a beneficiarse de ello. Al principio todo partió como una denuncia realizada en un blog por un técnico barcelonés, y en varios medios de comunicación, además de enviar las quejas directamente a pastas Gallo. Sabía que la repercusión social iba a ser mayor al hacerlo en un lugar donde todo el mundo podía acceder:

“Pastas Gallo engaña a sus consumidores: La empresa Pastas Gallo engaña a sus consumidores al ofrecer uno de sus productos, la sopa de letras, de una forma totalmente incompleta en su contenido. Mediante un minucioso estudio del contenido de uno de sus paquetes, se ha podido observar que no contiene todas las vocales y consonantes que componen nuestro abecedario, faltando en su interior la U y la W. Esto puede provocar graves problemas educativos a las personas potencialmente consumidoras de este producto, y constituye un claro caso de publicidad engañosa.”

La compañía alegaba motivos técnicos para la no inclusión de esas dos letras:

“Fuentes de la compañía han confirmado que no existen ni la 'W' ni la 'U' en la sopa de letras que comercializan por una razón técnica. En el proceso de corte del molde, estas dos letras, al no tener un punto de apoyo superior se rompen, por eso desechamos fabricarlas”

Por toda la red social fue expandiéndose este

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