Buena Gestion De Comunicación Online

BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

Una de las partes más importantes de la gestión de las redes sociales, es su análisis y monitorización. Al comenzar a usar estas herramientas de comunicación en la empresa, se deben controlar las respuestas y comentarios de los usuarios para poder trabajar en consecuencia.

Si los comentarios son positivos la empresa sabe que está haciendo bien su trabajo, por otro lado si el usuario realiza una sugerencia ayuda al empresario a redirigir su marca, producto o estrategia.

Pastas Gallo consiguió transformar una crítica en una campaña que le ha beneficiado fortaleciendo su imagen de marca.

Esta campaña tiene su origen en su producto “Sopa de Letras” a la cual, según un consumidor, “le faltaban letras”.

Lo que comenzó con una carta por parte de un consumidor a Pastas Gallo, diciéndole que en su sopa de letras faltaban dos letras, ha terminado siendo una buena campaña de publicidad y marketing que le ha beneficiado en cierta manera a la empresa.

Debido a que la empresa no contestó al consumidor, este ni corto ni perezoso creó un blog llamado “Me faltan letras” que corrió como la espuma por las redes sociales.

Varios medios se hacen eco de la noticia y se genera una gran difusión, de forma que Pastas Gallo reacciona a tal “escándalo” , en que se llega a decir que puede general grandes problemas educativos, y tienen que responder justificando el porqué de la ausencia de sus dos letras U y W.

Aprovechándose de toda esta campaña que parecía ir en contra de la empresa. Pastas Gallo recoge la sugerencia del bloguero y decide cambiar su producción para satisfacer a un usuario, y de paso acercarse a miles de reales o potenciales consumidores construyendo una buena reputación.

De la misma manera que el consumidor se encargó de difundir la falta de letras en la sopa, también se encargó de comentar las gestiones que estaba dando Pastas Gallo para que esas letras y algún otro caractér estuvieran dentro de la sopa. Campaña que ajena a la empresa le ha servido para mejorar su imagen.

Con esto se comprueba, la gran importancia que general en estas redes, la opinión del consumidor, hasta tal punto de llegar a cambiar los procesos de producción en una empresa.

Existen 3 factores clave en el nacimiento de la gestión de la reputación online:

- La toma de conciencia por parte de los usuarios de su poder

- La potencia de internet para difundir información

- La oportunidad de que las empresas establezcan un diálogo con las personas y, mediante una buena respuesta a un usuario particular, alcancen a miles de usuarios

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