Tu Plan De Comunicación Online
san_delapeich5 de Junio de 2013
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Iván Pino Zas
Tu Plan de
Comunicación
en Internet
Paso a Paso
Eres libre de copiar, distribuir y comunicar
públicamente el contenido de este libro,
siempre que lo hagas sin ánimo de lucro y
citando al autor (enlazando su página, en Internet)
Autor: Iván Pino
Web: http://ivanpino.com
3 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
Prólogo
Bienvenid@
En estas páginas, encontrarás una serie de artículos
publicados en mi blog de pautas y tendencias de
comunicación corporativa,
ivanpino.COM, en los que he ido
desarrollando un modelo propio de
planificación de relaciones públicas
online. Espero sinceramente que te
sirvan de guía para gestionar la reputación corporativa
de tu organización en Internet.
Gracias por leerme,
Iván Pino Zas
Consultor de Comunicación
ivanpinozas@gmail.com
4 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
Índice
Prólogo 3
Comunicar, en otros términos 6
1
Análisis BlogRoll. Descubre Tu Comunidad 16
1. Prepara tu caja de herramientas 16
2. Identifica los perfiles de tus interlocutores 17
3. Define los términos llave de tu comunidad 18
4. Localiza tus contactos en la Web 2.0 19
5. Monitoriza tus posibles relaciones en la Red 20
2
Estrategia Keyword. Posiciona Tu Marca 22
1. Define tus objetivos de comunicación online 22
2. Selecciona tus palabras clave en Internet 23
3. Estructura tu posicionamiento en la Red 25
3
Táctica Post. Comparte Tus Contenidos 26
1. Monta tu blog corporativo 26
2. Cuelga perfiles en las Redes 27
3. Activa cuentas en agregadores 28
4. Publica contenidos de calidad 28
5 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
4
Operativa Link. Potencia Tus Vínculos 30
1. Gestiona tus comentarios 30
2. Intercambia enlaces 32
3. Incentiva la suscripción 32
4. Invita a tus redes 33
5. Marca tus contenidos 33
6. Promociona Off-line 34
5
Evaluación Google. Mide Tu Reputación 35
1. Evalúa la credibilidad de tu marca 36
2. Examina la confianza en tu marca 38
3. Monitoriza tu reputación en Google 40
Enlaces 41
Contacto 42
6 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
Comunicar,
en otros términos
Un plan de comunicación online debe de prepararse
como cualquier otro plan de comunicación corporativa.
Con su apartado de análisis, su propuesta de estrategia,
y el planteamiento de las tácticas y operaciones más
adecuadas. Pero, además, tendrá que introducir los
nuevos conceptos y principios que la Web Social está
trasladando a las Relaciones Públicas.
La Definición 1
¿Qué la Comunicación 2.0? En términos prácticos, la
comunicación que gestionan (o deberían gestionar) las
organizaciones en Internet para optimizar su
reputación corporativa. Se define en cinco aspectos
diferenciales respecto de la convencional en el mundo
desconectado, como vas a ver.
1 http://ivanpino.com/cinco-maximas-de-la-comunicacion-20/
7 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
Comunicación
De ida y vuelta. Con retorno, respuesta. Sufriendo
interferencias e interpretaciones. De emisor a receptor
(y viceversa). Pura comunicación. Así es el nuevo
modelo.
Ya no basta la lógica de la difusión, el esquema
publicitario: máxima audiencia para mi mensaje,
íntegro e indiscutible. La información no es propiedad
del emisor; ahora se define en el intercambio, en la
participación.
Así que, si buscas mejorar el conocimiento y valoración
de tu organización en el futuro inmediato, te aconsejo
que pierdas el miedo al descontrol. Mejor, adáptate y
disfruta.
Interpersonal
Interacción entre personas. No entre marcas. No entre
organizaciones. Ese es el gran cambio y el gran reto:
hacer comunicación corporativa sin corporaciones, o a
pesar de ellas. Pero es ineludible. Es la esencia de los
nuevos medios sociales: proyectar personalidades y
promover relaciones (dentro y fuera de Internet).
Así ocurrirá que la imagen de las organizaciones será,
cada vez más, la que se comuniquen las personas que
8 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
las conforman (socios, profesionales, clientes,…), y cada
vez menos, la que transmitan sus eslóganes y logotipos.
Pública
Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día,
sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo
y en directo. Así son las nuevas reglas. Muy diferentes a
las de la negociación entre fuentes y periodistas a la que
estamos acostumbrados los comunicadores.
Global
Sin límites de tiempo y espacio. Así es la comunicación
que nos ha brindado Internet. Nos permite intercambiar
mensaje de forma instantánea, de un lado al otro del
planeta, y, al mismo tiempo, superar las barreras del
presente almacenando nuestros datos en la Red.
No es una clave menor. Para empezar, pone en cuestión
el concepto de actualidad que sostiene la comunicación
social vigente. Implica que ya no es imprescindible
convertir en noticia a nuestra organización para que sea
materia informativa de interés público.
Ya existen mensajes que circulan -y permanecen- en la
Red más allá de los intervalos y criterios periodísticos.
9 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
Operativa
La nueva comunicación demanda reacciones. Está
volcada en la acción: ventas, acuerdos, contactos,…
mientras que la comunicación de masas es más
contemplativa, deliberativa, de raíz ilustrada: orientada
al conocimiento.
Será otra vía de cambios. Un camino por el que se
atisba la convergencia entre el periodismo y la
publicidad, o la comunicación y el marketing. Las líneas
que las separan, en la práctica, son cada vez más finas,
pero persisten los conceptos y costumbres que siguen
separándolas.
Las Claves 2
Los consultores de comunicación empleamos
continuamente términos como públicos, mensajes,
imagen e impactos. Son la quintaesencia de nuestra
profesión. No hay plan de Relaciones Públicas donde no
aparezca alguno de ellos. Pero eso va a cambiar. Están
germinando conceptos alternativos, otras ideas que nos
llegan desde la Web 2.0 para quedarse.
2 http://ivanpino.com/nuevos-conceptos-para-las-relaciones-publicas/
10 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
Comunidad
Ahora, los consultores imaginamos colectivos e
instituciones que puedan tener intereses comunes en
relación con una organización. Los llamamos públicos, y
pensamos en ellos, sobre todo, para definir los mensajes
y medios con que podemos contar en nuestro plan de
comunicación.
La mayoría no tienen caras ni ojos; son clichés,
genéricos detrás de un listado de marketing o unas
cifras de audiencia. Abstracciones que ideamos para
convertirlas en target, en objetivos de nuestros
mensajes. Es un concepto válido para las Relaciones
Públicas basadas en la difusión de noticias, pero no
encaja en un sistema que apuesta por la comunicación
interactiva, participativa.
Aquí nos interesan las comunidades constituidas por
personas con nombres y apellidos, que intercambian
informaciones entre si, colaboran y comparten sus
afectos e intereses de forma práctica, participando en
bitácoras, wikis, redes, marcadores y agregadores
sociales. Por que, en la Comunicación 2.0, no nos
dirigimos a unos públicos, participamos en
comunidades; no impactamos en audiencias,
interactuamos con personas. Ese es el cambio.
11 ►TU PLAN DE COMUNICACIÓN ONLINE | POR IVÁN PINO
Etiqueta
Ahora, cuando nos planteamos una estrategia de
comunicación, pensamos en términos de imágen pública
o de marca. Buscamos asociar a una organización con
determinadas cualidades positivas en la conciencia de
los públicos.
Son representaciones mentales, que nos sirven para
ordenar nuestros mensajes sobre una empresa o
institución; pero que, raramente, son evaluadas por su
calado en las audiencias, sino, sobre todo, por su
inclusión en informaciones periodísticas.
Esa debilidad puede superarse si introducimos ese
concepto en las folcsonomías y palabras claves de
Internet. Basta con convertir aquellas imágenes en
etiquetas de contenidos o en términos de consulta, que
favorezcan tanto su clasificación participativa en
bitácoras, marcadores y agregadores, como su
posicionamiento óptimo en los buscadores.
Contenido
Ahora, el trabajo de los gabinetes de comunicación
consiste, sobre todo, en colocar mensajes
...