Balanced scorecard.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes /Proveedores

Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de Talento y Aprendizaje

1. Incrementar la utilidad en un 15%.

5. Aumentar la cantidad de clientes en un 20%

9. Mejorar la asertividad de los inventarios en un 5%

18. Cumplir con el perfil de puesto en un 100%

2. Cumplir presupuesto de ventas

6. Retener clientes

10. aumentar el cumplimiento de entregas a tiempo en un 2 %

19. Brindar capacitacion a los empleados cumpliendo en un 95% el plan de capacitaciones

3. Reducir costos en un 10%

7. Mejorar la satisfaccion de los clientes aumentando el nivel de satisfaccion en 2%

11. Disminuir los costos de almacenamiento en un 10%

20. Asegurar la disponibilidad de informacion en un 95%

4. Mejorar los niveles de cobrabilidad en 3%

8. Generar relaciones duraderas con los proveedores, mejorandolas en un 4%

12. Disminuir los costos de transporte en un 15%

21. solucionar quejas y reclamos internas, mejorando en un 6%

13. Cumplir con los acuerdos de servicio, mejorando en un 5%

22. Alinear a los colaboradors con el cumplimiento de los objetivos estrategicos.

14. Cumplir los procedimientos, mejorando en un 5%

23. Mejorar el nivel de satisfacion de los colaboradores en un 5%

15. Controlar el sistema de gestion de calidad, mejorando en un 4%

16. Mejorar el recaudo de cartera en un 10%

17. Cumplir con los mantenimientos correctivos y preventivos de la infraestructura, mejorando en un 5%

CONCLUSIONES

* El diseño e implementación del BSC permite alinear, desplegar e incorporar la misión, la vision y los objetivos estratégicos a toda la organizacion, con base en cuatro perspectivas, la financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, así como las metas, indicadores y las iniciativas necesarias para lograr los objetivos. lo antes mencionado hace que sea una herramienta de gestión estrategica que permite el involucramiento de los colaboradores de los distintos niveles de la organización.

* La consolidacion de los objetivos estrategicos en esta herramienta hace que la organizacion se comporte como un sistema y a su vez facila el seguimiento y control por medio de las mediciones, lo cual hara que los esfuerzos comunes apunten hacia el cumplimiento de la vision.