Balance Scorecard.

Balance Scorecard

Este modelo fue presentado por primera vez en la revista Harvard Business Review, Robert Kaplan y David Norton aseguran que este modelo es una representación de la “estrategia de negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí” (Brenda Casillas, 2013). Este modelo se basa en definir objetivos que serán clave en el desarrollo de la estrategia y su éxito, cabe mencionar que para que el modelo sea exitoso, este debe ser envolvente, es decir; deben participar “personas de diferentes niveles y áreas de la organización” (ITSON, SF).

El Balance Scorecard se basa en 4 perspectivas básicas: Financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.

Pasos para el desarrollo del BSC según Brenda Castillas Valencia.

[pic 1]

1. Definir destino estratégico: Se refiere a establecer un objetivo, anticipar el rumbo de la organización y de ser necesario, cambiar el futuro. Para ello se debe tomar en cuenta los recursos y posibilidades de la organización, ya que sin estos pasará a ser algo inalcanzable.
2. Rutas estratégicas: Identificar la perspectiva clave que ayudará a cumplir con los objetivos, para ellos es importante centrarse en un enfoque correcto para no desviarse del objetivo.
3. Construir el mapa de estratégia: Ordenar de acuerdo a la perspectiva las prioridades y mostrar los enlaces para visualizar la causa y el efecto de las decisiones.
4. Determinar medidores y metas: Será la forma en que se dará a conocer el éxito o el fracaso, los medidores deben ser representados en unidades de medida por ejemplo: $, hrs, %, tasas,etc.) La meta es el deseo a alacanzar.
5. Seleccionar iniciativas prioritarias: Tienen un principio y fin y son tareas asignadas individualmente o a un equipo, se les proporciona un presupuesto para lograr el objetivo.
6. Plan de implementación: Definirá el cómo, cuándo y dónde se llevará a cabo esta estrategia, establecerá las reglas.

Perspectivas del BSC :

Financiera: El objetivo es responder y satisfacer las expectativas de los accionistas, para ello es necesario requerirá definir objetivos e indicadores en cuanto a los parámetros financieros de: crecimiento, beneficios, retorno de capital, uso del capital. Incluye objetivos estratégicos como maximizar el Valor Agregado, incrementar los ingresos y diversificar las fuentes, mejorar la eficiencia de las operaciones y mejorar el uso del capital

Clientes: Para alcanzar los objetivos financieros,dependerá en gran medida del cliente la generación de ingresos ¿Qué necesidades del cliente debemos satisfacer? Es necesario abarcar expectativas compuestas por: calidad, precio, relaciones e imagen que reflejen en su conjunto la transferencia al cliente. Los indicadores más comunes para este segmento son : satisfacción de Clientes ,desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos del total de reclamos, Incorporación y retención de clientes y mercado.

Procesos internos:

Es necesario  satisfacer a clientes y accionistas, es por eso que debemos preguntar, ¿Cuáles son los procesos empresariales que debemos mejorar?

Los indicadores deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios de la empresa u organización. Algunos indicadores de carácter genérico asociados a procesos son: tiempo de ciclo del proceso (cycle time), costo unitario por actividad, niveles de producción, costos de falla, costos de trabajo, desperdicio (costos de calidad), beneficios derivados del mejoramiento continuo, reingeniería, eficiencia en uso de los activos.

...