Beell Boys

BELL BOYS

"EL BOTONES ES EL PRIMER Y ULTIMO EMPLEADO QUE TIENE CONTACTO CON EL PASAJERO EN FORMA PERSONAL"

PERFIL Y FUNCIONES

El botones, es el empleado mas joven del departamento de Recepción, es el primer escalón que pisan aquellos que pretenden hacer una verdadera carrera en hotelería

Se lo llama también bell boy, este nombre se comenzó a usar en la hotelería de Inglaterra, puesto que para ser llamado, el recepcionista presionaba un timbre ubicado en el mostrador de allí su nombre.

Vayamos al país que vayamos, a cualquier hotel, siempre nos encontraremos con este amable joven que nos dará la bienvenida.

PERFIL

a) Responsabilidad Acomodamiento de pasajeros

b) Perfil Servicial, Amabilidad

c) Conocimientos Idioma extranjero

d) Relación Conserjería y Recepción

e) Habilidad Sentido de espacio

Responsabilidad: es el empleado perteneciente al departamento de recepción, que se ocupa de acomodar a los pasajeros en la habitación.

Perfil: para poder cumplir con la responsabilidad, imperiosamente tiene que poseer dos cualidades bien marcadas, ser servicial, amable.

Cuando Conocimientos hablamos de idioma extranjero nos referimos como ya lo dijimos al manejo de ingles. Ya que es el idioma universal y en más o menor grado los turistas lo hablan.

Relación: Directa con Conserjería y recepción, departamentos estos de los cuales forma parte muy importante.

Habilidad: al decir que debe tener la habilidad del sentido del espacio, estamos hablando con contundencia, es imposible imaginar un botones que no sepa acomodar equipajes en ascensores, carros porta valijas o deposito.

FUNCIONES

amentos de hotel que hemos estudiado, sabemos porque lo hemos repetido, que hay tres momentos claves:

a) Al llegar el pasajero: Entrar las maletas y acomodarlas en la habitación correspondiente.

b) Durante la estadía del pasajero: Asistir al pasajero con orientación y mandados.

c) A la salida del pasajero: Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la movilidad en que se retira.

En todo momento debe estar a disposición del Recepcionista o el Conserje, ubicándose en el Lobby del hotel, de pie en un lugar visible por si es llamado a efectuar alguna tarea.

Lo vamos a situar casi siempre a un lado de los ascensores, en caso de que el hotel los posea, esto también tiene por finalidad ayudar con la puerta a los pasajeros y no autorizar que ingresen mas personas de lo permitido afectando su funcionamiento.

ORGANIGRAMA

MTERIALES

*Escritorios

*teléfonos

*libreta para pendientes

*mapa del hotel

*itinerarios de aviones, trenes y autobuses

*notificaciones de eventos

*calcomanías y y etiquetas para maleta

PROCEDIMIENTO

•Estar siempre en la puerta principal, dispuesto para recibir a los clientes y huéspedes al Hotel (salvo si hubiere otro requerimiento).

• Estar siempre disponible y dispuesto para abrir las puertas del Hotel y dar la bienvenida con una amplia sonrisa a toda persona que ingrese al Hotel.

• Abrir las puertas de los vehículos en que lleguen los huéspedes e invitados.

• Acompañar y asistir a los huéspedes hacia y desde su habitación durante su llegada y salida del Hotel.

• Revisar en las habitaciones las luces, los tiradores de las cortinas, las unidades de calefacción y el televisor para ver si todo funciona bien.

• Manejar correcta y responsablemente el equipaje de cada huésped.

ACTIVIDADES QUE DESEMPEÑAN

• Trabajar en el departamento de Recepción proporcionando a los huéspedes una atención personalizada, información amplia y completa sobre las potencialidades

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