Bell Boys

DEPARTAMENTO DE BOTONES

(BELL BOYS)

1. INTRODUCCIÓN

El departamento de Bell boys en uno de los más importantes para el hotel por las siguientes razones:

a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.

b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.

c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero, el hotel elevará su prestigio.

d) Los empleados de este departamento también ayudan a realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que pueden poner en peligro a los huéspedes del hotel.

e) Los empleados del departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped.

f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho más adecuado, gracias a los empleados de este departamento.

g) Los botones (bell boys) ayudan al hotel en el trabajo de correo departamento.

2. ORGANIGRANIMA

Según su estructura, cada hotel tiene su propio organigrama del departamento de bell boys.

Hoteles medianos

Tema 3

4 Materiales

Los siguientes objetos forman parte de la capitanía de botones (bell boys) y sirven para ofrecer un mejor servicio.

5 ENTRADA DEL HUESPED

1- Después de registrar al huésped, el recepcionista llenará la tirilla de pronto registro y se la entregará, junto con la llave, al botones que acompañará al huésped a su habitación.

2- Verificar el número de habitación anotado en la tirilla sea el mismo que el de la llave.

3- .

Se debe tratar al huésped por su apellido y verificar si hay correspondencia para él

4- Se le ayudara al huésped con las maletas para llevarlo a la habitación.

5- Se le debe indicar al huésped que por favor siga al botones, por lo que debe caminar a paso moderado.

6 Si el elevador está ocupado por otras personas y no hay cupo para el botones, éste debe decirle al huésped que lo encontrará a la salida del elevador del piso donde está situada su habitación

7 Durante el trayecto el botones debe preguntar al huésped si tuvo buen viaje muy amablemente se le sugiere el servicio del hotel como la cafetería, restaurant, barra o algún evento.

8 Cuando se llega al piso correspondiente debe salir primero el huésped y se le indica la dirección de habitación.

9 Al llegar a la habitación se acomoda el equipaje en el pasillo, a un lado de la puerta para no obstruir el paso del huésped.

10 Al llegar la habitación se debe tocar con los nudillos de la mano, jamás con la llave u objetos.

11 Al no recibir respuesta, se debe abrir la puerta, encender la luz y se le permite la entrada al huésped.

12 debe revisar que la puerta de comunicación anexa se encuentre cerrada (en caso de contar con una)

13 El botones debe abrir las cortinas gruesas, en caso de que la entrada del huésped sea en el día. debe supervisar y enseñar al huésped las funciones del teléfono, luz, televisión, aire acondicionado, y otros.

14 Supervisar el baño que no falte absolutamente nada.

*Papel

*Toallas

*vasos

*jabón, etc.

15 Se pregunta al huésped su opinión acerca de la habitación si no le gusta se reporta al capitán de botones.

16 Si no hay cambios de debe acomodar el equipaje en su lugar.

17 Sacos y abrigos en el closet.

* Maletas

* Porta cosméticos en el tocador

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