Benchmarking
Susiriana16 de Septiembre de 2013
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SEGUNDA ETAPA: FORMAR UN EQUIPODE BENCHMARKING
Si se va a establecer un proceso de benchmarking organizado y estructurado se debe tener en cuenta que y cuantas personas van a llevar a cabo esta actividad.
EL BENCHMARKING COMO UNA ACTIVIDAD DE EQUIPO
Es necesario formar equipos gracias a la cantidad de trabajo que hay que realizar también porque un grupo de empleados pueden designarse a si mismos como el cliente primario (usuario) de la información de benchmarking.
TIPOS DE EQUIPOS DE BENCHMARKING
• Grupos funcionales de trabajo: no necesita obtener aprobaciones externas para proceder.
• Equipos interfuncionales: los individuos actúan como representantes de sus respectivos departamentos, divisiones o secciones.
• Equipos ad hoc: está compuesto por cualquier número de empleados.
¿Quién está involucrado en el equipo de benchmarking?
• Especialistas internos de benchmarking: son empleados de la organización que fueron capacitados en este proceso. Se encargan de la organización y administración de procesos de benchmarking, capacitación y benchmarking
• Especialistas externos de benchmarking: Son asesores
• Empleados: ayudan a planificar, conducir, analizar y presentar los esfuerzos del benchmarking.
El equipo de benchmarking: funciones y responsabilidades:
• Gerente de proyecto: planifica, organiza, dirige y controla el proyecto de benchmarking. Además eslabona los resultados con otras unidades organizacionales.
Responsabilidades:
o Identificar los clientes y sus necesidades
o Seleccionar los miembros del equipo
o Desarrollar y controlar el presupuesto
o Seleccionar proveedores/asesores externos
o Considerar los asuntos legales y éticos del proyecto
o Proporcionar informes de proyectos
o Controlar los progresos del proyecto
o Negociar obligaciones con los socios
o Negociar obligaciones a partir de recursos internos y externos
o Comunicar/presentar resultados del proyecto a la audiencia objetivo necesaria
o dirigir discusiones de grupo y procesos de grupo
o proporcionar capacitación.
Habilidades:
o Comunicación (hablar y escuchar)
o Escritura
o Negociación
o Planificación
o Organización
o Delegación
o Políticas
o Liderazgo
o Dinámica de grupo
o Recopiladores de datos/analistas: desarrollan y emplean técnicas de benchmarking para recopilar, analizar y presentar datos.
Responsabilidades:
o Asistir en el desarrollo del proyecto del plan
o Diseñar y producir instrumentos de recopilación de datos
o Programar citas con fuentes de información
o Reunir datos
o Resumir los datos
o Analizar los datos
o Identificar vacíos en el desempeño
o Presentar resultados
o Presentar informes resumidos
Habilidades:
o Planificación
o Organización
o Comunicación (hablar y escuchar)
o Entrevistas
o Redacción
o Interpersonales
o Proyecto de apoyo de benchmarking: proporcionan apoyo a los equipos de benchmarking
Responsabilidades:
o Facilitación
o Capacitación
o Procesamiento de documentos
o Apoyo gráfico
o Asesoría legal
o Apoyo computadorizado
o Manejo de bases de datos
o Servicios de biblioteca.
Habilidades:
o Comunicación
o Interpersonales
o Profesionales.
TERCERA ETAPA: BUSQUEDA DE SOCIOS DE BENCHMARKIG COOPERATIVOS
Lo que la gente más teme al enfrentar el proceso de benchmarking es ir a hablar con otra gente y más cuando es el competidor. Mucha gente no
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